FALTA DE SEGURANCA

Ficamos surpresos ao termos ciência desta reclamação na data de hoje, visto que estamos em contato direto com o cliente, por telefone e por whatsapp . E o estaleiro atendeu prontamente ao que o cliente optou como solução. De toda forma segue a resposta do Estaleiro, que está no Mercado náutico há 35 anos e preza muito por sua retidão perante ao produto que oferece.
Os fatos são:
Recebemos, no dia 15/01/*******, o chamado do cliente nos informando um vazamento no tanque de combustível. Imediatamente acionamos um prestador de serviço da região para averiguar o motivo do vazamento. A título de esclarecimento, o procedimento padrão de garantia seria a retirada do tanque para que fosse trazido à fábrica no Rio de Janeiro, para as devidas inspeções. No entanto, em caráter de exceção, e para atendermos no menor espaço de tempo possível, autorizamos a um prestador de serviço da região para inspecionar o tanque.
De todo modo não entramos no mérito de ser garantia ou não e concedemos a garantia do tanque!
Porém sugerimos ao cliente duas formas para solução a saber:
1) Poderíamos pagar o serviço do prestador, indicado pelo Sr. Thiago, irmão do proprietário, e que é a pessoa que fala com direto com o estaleiro, porém deixamos claro que não teríamos como atestar a qualidade e eficiência do serviço terceirizado porque não o conhecíamos, da mesma forma que também não poderíamos conceder garantia do serviço executado por ele.
2) Ou, a segunda forma e a ação que preferíamos visto que daríamos total garantia, que seria a de confeccionarmos um novo tanque e enviarmos ao cliente, o que o informamos que num prazo máximo de 20 dias entre confecção e entrega na Bahia, o tanque estaria no destino.
Vale dizer que o cliente optou por fazer o serviço com terceiros. Sendo assim ficamos aguardamos a finalização e retorno do cliente.
Pois bem, não temos como atestar o que de fato ocorreu com o tanque, já que o serviço não foi realizado pelo estaleiro. O que temos de registro deste reparo, são as fotos enviadas pelo próprio cliente que mostra que o prestador de serviço, contratado pelo proprietário, refez soldas e modificou peças do tanque original. Segundo o cliente nos informou em 08/02, ao ser instalado e testado no barco, o tanque apresentou vazamento e ele nos solicitou um novo tanque.
Neste mesmo dia, 08/02, conversamos com o cliente e o informamos que o estaleiro estava entrando em recesso dia 09/02 e retomaria as atividades dia 20/02 quando o tanque seria confeccionado.
Outrossim, informamos que o novo tanque ficara pronto já na semana que vem quando será coletado pela transportadora até o destino, na Bahia.
Sem mais para o momento.
Real Power Boats

Minha questão aqui não é querer ter minha lancha remendada por vocês, mas sim o tipo de qualidade que vocês me entregaram, e assim orientar outros consumidores. Abaixo segue uma lista de outras questões que estão ocorrendo: fibra partindo, infiltrações nas emendas das fibras, porta do armário caiu, porta do quarto despencou no primeiro mar aberto que pegamos, e estofado já está rasgando. Lembrando que a lancha não tem nem ******* horas de uso. Nao consegui colocar fotos na replica, mas vou fazer uma nova reclamacao para add as fotos sobre isso