Reparo veículo

OLA Sr. Wemerson Mendes!
Identificamos seu processo pela PLACA, pois pelo nome fornecido ao R.A não foi possível.
Segue o procedimento que foi realizado no evento 20185672 Relacionado ao seu veiculo:

26/10 Sexta feira - Comunicado o evento, foi instruído sobre toda documentação e os procedimentos.
29/10 Segunda feira- Efetuou o pagamento da participação.
06/11 Terça feira - recebido o orçamento da oficina
07/11 Quarta feira - encaminhado para analise
08/11 Quinta feira - encontrado divergência entre os danos reclamados com o orçamento solicitado
08/11 Quinta feira - Fomos informados que o veiculo sofreu outra colisão que seria de responsabilidade de outra associação (parte traseira)
08/11 Quinta feira - Solicitamos o desmembramento do orçamento junto a oficina
09/11 Sexta feira - orçamento desmembrado
13/11 Terça feira - autorizado os reparos de responsabilidade da Real Proteção (DIANTEIRA)
14/11 Quarta feira - Inicio de cotação de peças da vistoria INICIAL - (Haja visto que o associado teve a ciência que temos 07 (SETE DIAS UTEIS PARA COTAÇÃO E COMPRA DAS PEÇAS)
20/11 Terça feira - (04 dias uteis) Foi pedido as peças da vistoria inicial (GRUPO ROMA - PEÇAS TODAS GENUÍNAS)
22/11 Quinta feira - oficina informou que estava aguardado posicionamento quanto aos reparos da traseira do veiculo da outra associação, e que dependia da entrega das peças da outra colisão para dar inicio aos reparos.
11/12 Terça feira - Fomos comunicado pelo associado para acompanhar junto a oficina a demora do reparo do veiculo.
12/12 Quinta feira - Fomos ate a oficina e foi constatado que estava pendente algumas peças de responsabilidade da outra empresa que forneceu peças usadas e sem condição de aplicar no veiculo do nosso associado.
13/12 Sexta feira - retornamos a oficina - onde foi prorrogado o prazo de entrega do veiculo se não houvesse nenhum complemento de peças apos desmontagem para o dia 21/12 sexta feira.
13/12 Sexta feira - Em contato com associado via fone o mesmo reiterou a insatisfação com o atendimento e demora na execução dos reparos por parte da oficina Capricho, e que não tem nada a reclamar do atendimento da Real Proteção. Nº Protocolo do atendimento *******
17/12 Segunda feira 17:44hs - Foi solicitado uma vistoria complementar - danos coerentes com aviso de sinistro.
18/12 Terça feira - Vistoria realizada e compra de peças autorizadas por conta da oficina. ( 02 dias uteis para agendar a vistoria, foi realizada antes do prazo)
21/12 Sexta feira - associado solicitou através via aplicativo (whatsapp) as 12:03 hr se poderia pegar o seu veiculo, pedimos que verificasse diretamente com a oficina. Porem fizemos o contato com a oficina para ver o que foi solicitado, apos isso tentamos vários contato com o associado via fone e não obtivemos êxito, para lhe informar que a oficina não conseguiria entregar o veiculo no prazo determinado, pois não contava com o imprevisto da peças complementares que surgiram apos a desmontagem do veiculo.
Portanto informamos que a Real Proteção Veicular está dentro do prazo de todo procedimento ate o prezado momento e reforçamos que estamos a disposição para qualquer eventualidade e duvidas caso seja necessário maiores esclarecimento favor nos comunicar no nosso endereço de e-mail *******.

Att
Real Proteção Veicular.

Hoje dia 24/12/******* o Senhor Hugo da Real Proteção Veicular me ligou, após a minha reclamação no site RECLAME AQUI. Questionei o fato do meu veículo não ter sido reparado ainda, pois dia 29/10 eu paguei minha franquia na esperança que meu carro seria consertado o quanto antes.
Como a batida foi um engavetamento, eles não assumiram a responsabilidade da traseira do meu veículo, fui orientado pelo Senhor Breno do setor de sinistro a procurar a pessoa que bateu na minha traseira, o que acabei fazendo e o mesmo assumiu a responsabilidade.
De tudo já relatado, deixei bem claro para o Senhor Hugo que a responsabilidade é da Real Proteção Veicular, pois ela que me indicou a Oficina. Fora que não houve uma cobrança efetiva da associação, desde dia 29/11 o Gerente da Auto Center Capricho me falou que as peças haviam chegado e que seria reparado.
07/12 - Previsão de entrega do veículo
14/12 - Nova data de entrega
21/12 - Nova data de entrega
28/12 Nova data que o Senhor Hugo me informou que um dos donos da oficina disse que vai cumprir.
Resumindo, se o terceiro que bateu na minha traseira não tivesse assumido a responsabilidade eu teria que pagar 02 franquias (palavras do responsável pelo setor de sinistro da Real Proteção Veícular Senhor Hugo).
A Real Proteção Veicular tem que rever as oficinas que elas trabalham, se a oficina não consegue entregar o serviço ou segue os prazos de entrega acabam comprometendo o seu papel e a qualidade. Quando associamos esperamos que o dia que precisar não passemos raivas, mas é o que eu sinto hoje RAIVA!, 02 meses sem carro.

Pedi cópia do meu contrato completo, até hoje não me enviaram, na hora que precisamos acionar é que vemos o barco furado que entramos