Utilizalação de peças usadas, pessimas oficinas credenciadas e prazo de conserto
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/08/2017 às 09:08
ID: 28234409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo um Chery QQ3 que foi abarroado por um segurado da Real Proteção Veicular no dia 17/05/*******. O serviço foi autorizado para ser feito na oficina Beaga Auto Center, localizada na Rua Joaquim Golçalves Pimenta nº61, Bairro Camargos, BH, no dia 24/05/******* e até a data de hoje estou sem meu veículo e sofrendo vários constragimentos, danos, sejam materiais e morais, pois no dia 25/07/*******(61 dias após a entrada na oficina) fui chamado para buscar meu veiculo que"estava pronto". Eu já fui desconfiado, pois nesse meio tempo fiz duas visitas à oficina e constatei que estavam utilizando peças usadas no meu veículo, peças como portas, molduras e acreditem, AMORTECEDOR DIANTEIRO, peça essa que foi substituída quando liguei para seguradora e enviei fotos comprovando tal ato. A seguradora alegou que o amortecedor usado seria colocado somente até a peça nova chegar. Será? Depois de 50 dias que o carro estava na oficina e com a Sra. Patricia(funcionária da Beaga Auto Center)informando que a suspensão estava pronta?
Pois bem, me encaminhei para oficina para buscar meu carro e os serviços executados foram de péssima qualidade, com problemas de lanternagem, pintura, alinhamento, lixação etc. Segue abaixo lista de serviços com problemas:
* Compra de portas usadas para utilização no meu veículo, o que causou um desalinhamento/desnivelamento de até 1,2cm em relação à lateral.
* Recuperação de molduras de paralamas, ocasionando espaçamento de até 0,5cm em relação à lateral e peças soltas, presas apenas por 1 parafuso.
* Escorrimento de tinta nas portas.
*Portas apresentando péssima lanternagem, com pontos de saliência e depressão na lataria.
* Paralamas com problemas de lanternagem e pintura escorrida.
*Lateral traseira com amassado e ciscos na pintura.
*Falta da saia dos retorvisores.
* Falta de calota de roda.
* Frisos de portas com ciscos na pintura.
* Para choque traseira com pintura extremamente grosseira(efeito casca de laranja).
Obs.: Após minha recusa em receber tais serviços, tão grosseiramente executados, a seguradora fez a compra de porta traseira nova(a dianteira continua sendo usada) e das molduras e por consequência disto, até a data de hoje estou sem carro, com uma quantia de recursos enorme despendida com aluguel de outro veículo, uma vez que utilizo o mesmo para trabalho, passando por dissabores, pois ao entrar em contato com a Beaga Auto Center no dia 17/08/*******, se recusaram a me passar um prazo para entrega do meu veículo, alegando que não informam prazos para clientes, somente para a seguradora.
Pois bem, elaborei um laudo de vistoria com fotos e os detalhes dos péssimos serviços executados pela Beaga Auto Center - Rua Joaquim Golçalves Pimenta nº 61 e posso disponibiliza-lo para que possíveis clientes sejam alertados e evitem enviar seus veículos para esta oficina. Basta entrar em contato comigo que envio.
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Resposta da empresa
18/10/2017 às 17:19
Sr. Darley,
Quanto ao tempo do reparo, infelizmente as peças do veiculo é de difícil reposição no mercado, como já informado na entrada de processo de sinistro. Fizemos o máximo para que chegasse as peças em tempo hábil. Após isso dependemos da demanda da oficina.
* Falta de calota de roda.
- Falta da calota, como a roda é do mercado alternativo, não foi possível encontrar a mesma para compra, porem conforme solicitado por vossa senhoria foi acordado que seria realizado uma transferência bancaria em forma de reembolso assim que a peça fosse encontrada. Assim foi realizado. obs.: comprovante já encaminhado no email do solicitante.
* Escorrimento de tinta nas portas.
* Frisos de portas com ciscos na pintura.
* Para choque traseira com pintura extremamente grosseira(efeito casca de laranja).
* Paralamas com problemas de lanternagem e pintura escorrida.
- Lanternagem / pintura. Pedimos que retorne a oficina, onde a mesma oferece a garantia dos serviços executados relacionados ao sinistro e a peça que for solicitado a troca no orçamento complementar. Será avaliada e trocada se for necessário.
Informamos que todas as reclamações e solicitações foram colhidas e solucionadas. A Real Proteção sempre esteve a disposição para resolver os problemas apresentados e em todos os pontos apresentados, tanto via fone quanto via e-mail todos foram resolvidos.
Att.
Real proteção veicular
Réplica da empresa
18/10/2017 às 17:19
Sr. Darley,
Quanto ao tempo do reparo, infelizmente as peças do veiculo é de difícil reposição no mercado, como já informado na entrada de processo de sinistro. Fizemos o máximo para que chegasse as peças em tempo hábil. Após isso dependemos da demanda da oficina.
* Falta de calota de roda.
- Falta da calota, como a roda é do mercado alternativo, não foi possível encontrar a mesma para compra, porem conforme solicitado por vossa senhoria foi acordado que seria realizado uma transferência bancaria em forma de reembolso assim que a peça fosse encontrada. Assim foi realizado. obs.: comprovante já encaminhado no email do solicitante.
* Escorrimento de tinta nas portas.
* Frisos de portas com ciscos na pintura.
* Para choque traseira com pintura extremamente grosseira(efeito casca de laranja).
* Paralamas com problemas de lanternagem e pintura escorrida.
- Lanternagem / pintura. Pedimos que retorne a oficina, onde a mesma oferece a garantia dos serviços executados relacionados ao sinistro e a peça que for solicitado a troca no orçamento complementar. Será avaliada e trocada se for necessário.
Informamos que todas as reclamações e solicitações foram colhidas e solucionadas. A Real Proteção sempre esteve a disposição para resolver os problemas apresentados e em todos os pontos apresentados, tanto via fone quanto via e-mail todos foram resolvidos.
Att.
Real proteção veicular