Real Seguro Viagem

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/08/2026 às 18:55

ID: 256316631

CUIDADO ANTES DE CONTRATAR: "IA" DA REAL SEGURO ALTEROU AS DATAS DO MEU SEGURO E GEROU UMA APÓLICE ERRADA.

Estou registrando esta reclamação principalmente para que outras pessoas leiam antes de contratar um seguro de viagem com a Real Seguro. A Ia te atende, te manda a apolice sem nenhuma chance de confirmacao de dados.


Comprei um seguro para uma viagem cujo período correto é de 06/08 a 21/08. Durante a contratação, deixei claramente informadas as datas da minha viagem.

Mesmo assim, o sistema de atendimento baseado em IA da Real Seguro simplesmente gerou o seguro com o período de 04/08 a 19/08.

Ou seja: eu informei uma coisa e a empresa emitiu outra.

O que considero extremamente grave é que, em vez de haver uma conferência humana minimamente responsável antes da emissão de um documento tão importante, o sistema aparentemente priorizou a informação da data do pedido/atendimento e acabou criando uma apólice com datas que não correspondem à minha viagem.

Seguro de viagem não é um produto em que se possa brincar com datas.

Eu poderia estar viajando no dia 06 e acreditar que estava devidamente segurada, quando o documento emitido pela empresa indicava cobertura a partir do dia 04 e encerramento no dia 19. O problema não é simplesmente uma data errada no arquivo: uma apólice com período incorreto pode significar ausência de cobertura justamente quando o consumidor acredita estar protegido.

E aqui está o mais absurdo: eu fiz a minha parte. Informei corretamente as datas da viagem.

A empresa é que deveria garantir que aquilo que foi contratado fosse exatamente aquilo que constasse na apólice.

É inaceitável colocar uma IA para conduzir uma contratação de seguro e depois transferir para o consumidor o risco de um erro cometido pelo próprio sistema.

Se a empresa utiliza inteligência artificial para atendimento e contratação, ela também precisa assumir a responsabilidade pelo resultado desse atendimento.

Não considero aceitável simplesmente dizer que houve um erro do sistema, se foi o próprio sistema da empresa que produziu o documento errado.

Quero uma solução objetiva:

1. Reconhecimento formal do erro cometido na contratação;
2. Correção imediata da apólice para 06/08 a 21/08, exatamente conforme contratado;
3. Confirmação por escrito de que todo o período da minha viagem estará efetivamente coberto;
4. Esclarecimento sobre por que as datas informadas por mim não foram respeitadas;
5. Explicação de como a empresa pretende impedir que esse tipo de erro aconteça novamente com outros consumidores.

Estou deixando esta reclamação pública porque quem pesquisa uma empresa antes de contratar um seguro precisa saber como a empresa lida com um problema dessa natureza.

Uma empresa de seguros vende, acima de tudo, segurança e confiança.

Se o consumidor informa corretamente o período da viagem e recebe uma apólice com datas diferentes, essa confiança é quebrada antes mesmo de a viagem começar.

Real Seguro, eu não contratei um seguro para as datas que vocês decidiram colocar no documento. Contratei para a minha viagem, de 06/08 a 21/08. Quero exatamente o que foi contratado.


Viajei dia 06 e volto dia 21 pela manha, marquei EXATAMENTE A DATA DA VIAGEM, Claro, que nao sou uma pessoa que faz as coisas de ultima hora, fiz dia 4, dois dias antes, mas a ia deles, mesmo sabendo EXATAMENTE a data, me deu uma apoilce ERRADA.