Demora no envio da apólice de seguro Carta Verde para viagem

Question

Contratei o seguro Carta Verde e fui informado que a apólice pode levar até 24 horas para ser enviada. Acho esse prazo muito demorado, principalmente quando a gente precisa do seguro com urgência para viajar.

Quando fazemos a contratação e o pagamento, esperamos receber o documento mais rápido, ou pelo menos ter uma opção de emissão mais imediata.

Esse prazo acaba gerando insegurança, pois ficamos sem o documento em mãos e sem saber se vai dar tempo para a viagem.

Gostaria que esse processo fosse mais ágil ou que deixassem isso mais claro antes da contratação.

Accepted Answer

Olá Mariana,

O tempo de até 24 horas é necessário porque a emissão do seguro Carta Verde é feita de forma manual, passando por conferências para garantir que todos os dados estejam corretos e evitar qualquer problema durante a sua viagem.

Esse prazo também é estipulado justamente para que o cliente tenha um período máximo de resposta, ou seja, na maioria das vezes a apólice pode ser enviada antes disso, mas informamos 24 horas como limite para maior segurança.

Além disso, quando a data de início (vigência) do seguro está próxima, a equipe dá prioridade na emissão para que você receba a apólice a tempo da viagem.

Se precisar, nossa equipe também pode acompanhar o seu caso mais de perto.

Qualquer duvida, estamos a disposição.
Equipe Real Seguro Viagem

Demora no envio da apólice de seguro Carta Verde para viagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor