Irresponsabilidade total com o consumidor

Prezado(a) Daniel Andrade,

Lamentamos profundamente pelos transtornos ocorridos durante sua viagem e compreendemos a frustração que essa situação causou. Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação ao seu seguro de viagem.

Entendemos que você adquiriu um seguro de viagem conosco, informando que sua viagem seria realizada em seu próprio veículo para o Uruguai. Durante o processo de venda, nosso corretor ofereceu e apresentou opções de seguro, incluindo a carta verde, que é um seguro obrigatório que cobre apenas danos a terceiros para viagens de carro nos países do Mercosul.

É crucial ressaltar que as condições gerais do seguro de viagem e da Carta verde, as quais são fornecidas durante o processo de contratação, estabelecem claramente as coberturas e exclusões do plano. Infelizmente, o [Editado pelo Reclame Aqui] de malas dentro de um veículo não está contemplado nas condições cobertas pelos seguros que foram adquiridos.

Entendemos a gravidade da situação que você enfrentou e o prejuízo significativo que sofreu. No entanto, é importante mencionar que as coberturas do seguro são delimitadas por cláusulas específicas, e o [Editado pelo Reclame Aqui] de pertences pessoais de dentro de um veículo não é uma delas.

Ressaltamos nosso compromisso em fornecer informações claras e transparentes aos nossos clientes durante o processo de contratação. Continuaremos aprimorando nossos processos para evitar mal-entendidos futuros.

Reforçamos que estamos à disposição para discutir mais detalhes sobre sua situação e fornecer qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.
Atenciosamente,
Equipe Real Seguros Viagem

Prezados,

Conforme já conversado, discordo do posicionamento adotado pela Real Seguros Viagem.
Ratifico minhas afirmações no sentido de que esta empresa não cumpriu os termos pactuados e não ofereceu qualquer assistência junto à seguradora.

Olá Daniel,

Espero que esteja bem. Gostaria de atualizá-lo sobre as medidas que nossa equipe tem tomado para auxiliá-lo, especialmente em relação à situação que enfrentou recentemente. Primeiramente, quero expressar que, embora não tenhamos responsabilidade direta pelo incidente ocorrido, a Real tomou a iniciativa de reembolsar o valor que você pagou pelo seguro de viagem e pelo seguro carta verde, demonstrando nosso compromisso em oferecer suporte a nossos clientes.

Importante esclarecer que a cobertura para furtos no veículo, especificamente, não está inclusa nem no seguro de viagem nem no seguro carta verde. O seguro cobre a perda de bagagens apenas nos casos em que estas foram despachadas e extraviadas por companhias aéreas.

Lamentamos profundamente o transtorno causado e gostaríamos de reiterar que fizemos o possível dentro de nossas limitações para auxiliá-lo e compensar os prejuízos financeiros que enfrentou.

Infelizmente, nossas ações estão limitadas aos procedimentos e políticas das seguradoras.

Valorizamos a confiança que deposita em nossos serviços e queremos assegurar que estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso suporte e atendimento ao cliente. Se houver qualquer outra maneira que possamos ajudá-lo ou qualquer dúvida que possa ter, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.