Seguro não recebido e sem acesso ao WebApp após pagamento via Pix

Boa noite, Graciela!

Antes de tudo, peço desculpas pela demora no retorno. Vi que a sua mensagem foi enviada fora do nosso horário de atendimento. Nossa equipe atende diariamente, das 9h às 21h, e, por isso, só conseguimos responder assim que retomamos as atividades.

Sobre as apólices, elas foram enviadas automaticamente para o e-mail informado na contratação ([email protected]) no dia 13/07/2026, às 12h06. De toda forma, realizamos um novo envio para facilitar a confirmação do recebimento.

Em relação ao aplicativo SEU, também encaminhamos o seu login e a sua senha de acesso. Após o primeiro acesso, você poderá alterar a senha normalmente, se desejar.

Verifiquei que nossa equipe já enviou todas as orientações necessárias por meio do WhatsApp. Dessa forma, a sua solicitação foi atendida e esperamos que todas as suas dúvidas tenham sido esclarecidas.

Se possível, peço a gentileza de avaliar a sua reclamação no Reclame Aqui, informando que a situação foi resolvida. A sua avaliação é muito importante para nós, pois nos ajuda a demonstrar a qualidade do nosso atendimento e a aprimorar cada vez mais os nossos serviços.

Agradeço pela compreensão e continuo à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Equipe Real Seguro Viagem