Defeito em Inversores de Sistema Fotovoltaico e Aumento na Conta de Energia

Olá, Sr. Laisa Pereira Boa tarde, tudo bem?

Gostaria de trazer atualizações sobre o processo de garantia dos seus equipamentos. Conforme as normas do fabricante, o prazo para retorno de cada solicitação é de até 30 dias úteis.

Aqui está o status atual de cada um dos seus chamados:

1 Microinversor (Acionado em 22/01):

Temos uma ótima notícia! O novo aparelho chegou hoje (24/02) em nosso depósito. Ele será despachado ainda esta semana para a nossa unidade de Rio das Ostras. O gerente Alexandre entrará em contato com você nos próximos dias para agendar a substituição técnica.

2 Microinversor (Acionado em 12/02):

Este equipamento segue em processamento junto ao fabricante. Como o chamado é mais recente, ele ainda está dentro do prazo de 30 dias úteis. Assim que recebermos a confirmação de envio da fábrica, notificaremos você imediatamente.

3 Microinversor (Monitoramento):

Identificamos um alerta de erro neste aparelho há menos de 24 horas. Para um diagnóstico preciso, estamos realizando um monitoramento remoto por 48 horas. Esse procedimento é padrão para confirmar se é uma falha de hardware ou apenas uma oscilação momentânea na rede.

Importante: Caso a falha no terceiro aparelho se confirme após esse período, já daremos entrada no processo de garantia imediatamente para ganhar tempo.

Estamos priorizando a logística da primeira peça, para que o sistema volte a operar parcialmente o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Real Solar

Agradeço o retorno e as informações prestadas.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos.

Embora cada chamado esteja sendo tratado individualmente, os três microinversores já apresentaram falha em curto período de tempo, o que demonstra recorrência e possível problema sistêmico, especialmente considerando que já foi informado anteriormente a existência de lote com defeito.

Minha preocupação não é apenas a substituição pontual de cada equipamento, mas a instabilidade do sistema como um todo.

O sistema foi contratado para operar integralmente, e não de forma parcial. A cada novo defeito, inicia-se novo prazo, enquanto o prejuízo com perda de geração continua.

Também solicito esclarecimento quanto à diferença entre prazo de 30 dias úteis informado agora e o prazo de 30 dias inicialmente comunicado, para alinhamento correto das datas.

Reforço que aguardo solução definitiva, com revisão técnica completa, para garantir estabilidade do sistema.

Permaneço no aguardo da resolução.

O chamado referente ao segundo microinversor foi realizado em 07/02, e não em 12/02 conforme informado.

Peço, por gentileza, que seja considerada a data correta para contagem do prazo, para que não haja divergência quanto ao período já transcorrido.

O terceiro microinversor está offline novamente, conforme print enviado.

Como foi informado que seria feito monitoramento por 48 horas, gostaria de saber se esse acompanhamento está sendo realizado, pois o problema voltou a ocorrer.

Peço que este inversor também seja incluído na revisão completa, já que vem apresentando falhas recorrentes.