Demora na troca de aparelho com defeito dentro da garantia e descaso com o cliente.

Olá, Jôse de Souza
Boa tarde, tudo bem?

Gostaria de te passar uma atualização sobre o processo de garantia do seu produto. Como somos revendedores autorizados, submetemos o item à análise da fábrica, porém, o fabricante emitiu a recusa da garantia. Ainda assim, prezando pela nossa parceria, decidimos intervir por conta própria para buscar uma solução para você. Solicitamos o conserto/ajuste do produto e, no momento, estamos apenas aguardando o retorno do fabricante com o item em mãos para finalizarmos o processo e te entregar.

Assim que o produto chegar em nossa loja, entraremos em contato imediatamente para agendarmos a instalação.

Estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Real Solar

Na verdade ainda está na garantia, não estão fazendo favor nenhum. Inclusive a empresa está a cinco meses para resolver, as respostas são sempre as mesmas, quando respondem. Foram na minha casa, tiraram o aparelho desde fevereiro e ninguém da previsão de instalar. O único contato que tenho informa que está aguardando o setor responsável. Uma total falta de respeito com cliente.