Descaso da empresa
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
25/09/2023 às 11:08
ID: 172686029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz contato com a empresa Real Solar no dia 24/08/23, pedindo uma visita para identificação do problema no sistema solar, onde foi constatado defeito no inversor da fabricante Goodwe. Foi acionado a garantia para substituição do aparelho.
Venho cobrando a empresa e a informação é sempre a mesma, sem posição da empresa, que o prazo seria de 1 mês. Após várias mensagens sem resposta entrei em contato com a garantia da Goodwe onde foi confirmado que está liberado para coleta desde 12/09/23. Venho a dois meses pagando conta de luz altíssimas devido a esse descaso da empresa. Continuo sem resposta da empresa.
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 11:51
lá, Sra. Josê!
Boa tarde, tudo bem?
Assim como informado no dia 25/09 via Whatsapp, estávamos aguardando receber o e-mail com o TICKET de confirmação para poder fazer o recolhimento do inversor e o mesmo ser enviado para o fabricante. Esse e-mail de autorização recebemos na semana passada. Na data de ontem 26/09 um técnico da Real Solar esteve no local fazendo o recolhimento do inversor com defeito.
hoje dia 27/09 o inversor já foi enviado para a Goodwe (fabricante) com o código de rastreio-*************, e assim que a Goodwe nos sinalizar que está sendo enviando o novo inversor, entraremos em contato com a Sra. Josê para passar as informações necessárias.
Pedimos desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida estamos a disposição!
Att, Real Solar