Cobrança indevida e atraso na Real Sul em Barra do Corda, MA
Respondida
Brasília - DF
21/10/2025 às 21:04
ID: 229933695
Paguei um valor e quando fui pegar a passagem era 100 a menos no bilhete . atendente nao sabia explicar nada , disse (que nem sabia pq estava lá, imagina o valor cobrado a mais na passagem. ) falta de respeito para a gente que quer saber uma informação . nao indico a empresa REAL SUL. atendente de barro do corda ,MA . horário de saida 19:20 . 21:00 ainda esperando.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 14:08
Prezado Sr. Moises.
Agradecemos por entrar em contato.
Verificamos no comprovante anexado, que a compra ocorreu por meio de site de parceiros, estando os valores discriminados, sendo R$ *******,00 referentes à passagem, R$ 60,80 de taxa de serviço e R$ 29,00 de seguro. Informamos que o valor impresso no bilhete pode, em alguns casos, apresentar diferença em relação ao total pago, em razão da inclusão automática das taxas e seguros contratados no momento da compra itens que não constam no valor facial da passagem, no entanto, são informados no ato da compra.
Com relação à conduta da atendente, reforçamos que essa não é a postura que a Real Sul adota com seus clientes. A situação será encaminhada ao setor responsável para apuração e as devidas orientações à equipe de atendimento de Barra do Corda (MA).
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços e o respeito aos nossos passageiros.
Atenciosamente,