Pedido de Whey Protein - Entrega prevista para amanhã (24/9/21) e ******* foi postado
Resolvido
Brasília - DF
23/09/2021 às 09:29
ID: 130089389
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de Whey Protein da Dux Nutrition de Baunilha no site da Real Suplementos no dia 15/9 com compromisso de entregar até amanhã, dia 23/9. Ao realizar o ******* um e-mail confirmando o pedido e sou informado que à medida que as etapas vão ocorrendo (pagamento, emissão de nota fiscal, envio do pedido, etc), serei informado por e-mail.
No dia 16/9 fui informado de que a nota fiscal foi gerada. No dia 18 enviei o seguinte email:
"Boa tarde.
Acabo de acessar o site e o produto ainda não consta como enviado.
Vocês conseguirão cumprir com o prazo de entrega?
Cordialmente,
Guilherme Mangueira"
Até o dia de hoje (23/9) continuo sem resposta deste e-mail, o que por si só é absurdo, e também não fui informado do envio da encomenda, outro desacerto..
Desta feita, gostaria de saber se o prazo contratado pelo frete (amanhã, 24/9/*******) será cumprido. Caso contrário, quando, exatamente, será entregue e o que será feito para emediar a situação, tendo em vista que foi pago um valor pelo frete para que o produto fosse entregue nesta data.
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Resposta da empresa
28/09/2021 às 11:35
Olá Guilherme tudo bem?
Verificamos que seu pedido foi entregue no dia 23/09/******* 11:41:26 poderia por gentilaza confirmar se chegou tudo certinho?
Acredito que nossos e-mails de rastreamento chegou na sua caixa de spam, para rastrear basta acessar o link: https://******* e digitar o númeroda nota fiscal *******.
Lembrando que nossa principal missão é entregar nosso suplemento sempre antes do prazo prometido, acredito que conseguimos o exito em seu pedido que chegou 1 dia antes do combinado.
Mais se tiver qualquer dúvida pode contar conosco que estaremos sempre a disposição,
Grande abraço e bons treinos ;)
Consideração final do consumidor
29/09/2021 às 09:30
De fato, a entrega ocorreu no fim do dia mencionado. Contudo, nenhum e-mail chegou informando que o pedido foi enviado, tampouco entregue. Inclusive, ao acessar a área do cliente do site https://*******), o pedido ainda consta como pendente de envio.
Além disso não há e-mail algum sobre envio ou entrega, em caixa alguma. Eu fiz questão de procurar na ocasião da reclamação e agora há pouco.
Fico feliz de não ter tido problemas com a entrega, mas o Serviço de Atentimento ao Cliente deixou a desejar, tanto por não cumprir o que foi oferecido inicialmente (e-mails informando do andamento do processo), quanto por não dar retorno ao e-mail enviado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7