Mais de um mês sem entrega, sem estorno e sem solução Mercado Livre e Real Time
Não respondida
Tucuruí - PA
13/07/2026 às 11:15
ID: 253757189
Realizei a compra de um Relógio Technos Feminino (*****) em 08/06/2026, vendido pela empresa REAL TIME COMÉRCIO PRODUTOS LTDA. e intermediado pelo Mercado Livre.
A única tentativa de entrega ocorreu em 13/06/2026 às 19h27, horário totalmente inadequado para uma entrega residencial em um sábado, já no início da noite. Desde então, nunca mais houve qualquer tentativa de entrega.
O próprio sistema do Mercado Livre informa que uma nova entrega seria realizada, porém já se passou mais de um mês sem qualquer atualização. Também não existe opção para cancelar a compra nem para obter o estorno dos valores pagos.
Entrei em contato diversas vezes com o atendimento da plataforma, mas recebi apenas respostas automáticas e nenhuma solução efetiva. Em determinado momento, sequer compreenderam a reclamação, obrigando-me a explicar novamente um problema que já constava no próprio histórico do pedido.
É inadmissível que o consumidor permaneça sem o produto, sem reembolso e sem qualquer previsão de solução.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, Mercado Livre e vendedor respondem solidariamente pelos danos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Solicito, no prazo máximo de cinco dias úteis:
entrega imediata do produto, caso ainda exista disponibilidade; ou
cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, incluindo eventual estorno no cartão utilizado;
confirmação formal da solução adotada.