Pedido de relógio Casio veio errado e prazo de reembolso foi estendido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 20:17
ID: 239018185
Realizei a compra de um relógio Casio na loja REALTIMES através do Mercado Livre. A compra foi realizada no dia 19/01 e eu recebi no dia seguinte 20/01, porém meu pedido veio completamente errado, pois eu havia comprado um relógio da marca Casio (Especificamente o modelo: Vintage Unisex Prata), mas o que me foi entregue foi um relógio da marca Orient. Logo no dia seguinte, fui a agencia dos correios devolver o produto para poder andar com o processo de devolução. A loja anteriormente disse que, após analise, estaria fazendo a devolução do dinheiro em 3 dias úteis, no entanto hoje, 27/01 a loja entrou em processo de analise e estendeu o tempo para reembolso apenas no dia 05/02, quase 9 dias depois. É um completo descaso com o consumidor que além de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui], também sou obrigada a esperar tudo isso para ter meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:15
Prezados,
Informamos que todo o processo, desde o envio do produto até eventual devolução e reembolso, é realizado integralmente pela própria plataforma.
Esclarecemos que não possuímos acesso ou autonomia para intervir em tais procedimentos, uma vez que são de responsabilidade exclusiva da plataforma responsável pela intermediação da venda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.