Relógio Lince com defeito e loja se recusa a trocar
Não resolvido
Salvador - BA
17/12/2025 às 11:28
ID: 235082929
Realizei a compra de um relógio marca Lince na loja Real times pela plataforma Shopee dia 07/11/2025.
1 mês após a compra a bateria do relógio acabou e e começou a descascar. detalhe que o relógio estar sem uso pois como chegou com pulseira muito grande então ia mandar ajustar. quando peguei no relógio para levar ao ajuste notei que ele estava parado e descascando. o relógio encontra-se na caixa com plásticos que veio.
em contato com loja, expliquei a situação e solicitei que fizesse a troca do produto. de acordo com as diretrizes da plataforma por se tratar de um produto durável a loja responde por 90 dia. A mesma em resposta no chat informa que teria que procurar o fabricante.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:22
Prezados.
Conforme as diretrizes da própria plataforma, o prazo para solicitação de devolução e reembolso diretamente pelo sistema é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Após esse período, a plataforma encerra automaticamente a possibilidade de abertura de chamado para troca ou reembolso dentro do ambiente do pedido.
Esclarecemos ainda que todo o processo de envio, devolução e reembolso é conduzido exclusivamente pela plataforma, não havendo acesso da loja aos trâmites internos após a finalização da compra.
Ressaltamos que o produto em questão é um bem durável e possui garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, sendo esta garantia fornecida diretamente pela fabricante. Assim, eventuais vícios ou defeitos devem ser tratados por meio da assistência autorizada da marca, conforme as condições estabelecidas no termo de garantia.
Permanecemos à disposição para prestar as orientações necessárias para acionamento da garantia junto ao fabricante, reforçando nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 08:04
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2