Demora abusiva na sindicância, causando prejuízo e má prestação de serviço
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/05/2025 às 09:40
ID: 217983977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui vítima de um acidente no dia 03/05, causado por um associado dessa proteção veicular. Desde então, estou aguardando a conclusão de uma sindicância que, até o momento, não teve qualquer justificativa plausível apresentada pela associação.
O prazo informado de 15 dias é excessivamente longo e, além disso, está me prejudicando diretamente, pois compromete o prazo que tenho para acionar meu próprio seguro. A cada dia de demora, o prejuízo só aumenta, já que dependo do veículo para trabalhar.
O acidente foi totalmente documentado, com boletim de ocorrência, fotos e relatos claros sobre a dinâmica dos fatos, não havendo qualquer dúvida sobre quem foi o causador do acidente. Mesmo assim, a associação está empurrando uma sindicância que não faz sentido, sem qualquer explicação concreta, o que caracteriza má prestação de serviço e prática abusiva.
Solicito uma solução urgente, pois não posso continuar acumulando prejuízos por conta da demora injustificada. Caso não haja resolução imediata, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial, buscando a devida reparação por danos materiais, lucros cessantes e, se for o caso, danos morais.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 11:28
Olá! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato. Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado, o prazo previsto para conclusão da sindicância é de até 30 dias, justamente por se tratar de um processo necessário para apurar com responsabilidade todos os danos relatados, bem como ouvir e analisar os relatos dos envolvidos de forma adequada.
Sabemos da importância de uma solução rápida e, por isso, estamos empenhados em buscar uma antecipação desse prazo. Há uma possibilidade de finalização em cerca de 15 dias, o que configuraria uma exceção positiva, mas isso depende de uma série de fatores, como a disponibilidade das partes envolvidas, a coleta de informações complementares e a complexidade dos fatos apresentados.
Reforçamos que estamos tratando a situação com a seriedade que ela merece e seguimos à disposição para qualquer atualização ou esclarecimento adicional.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe RealTruck
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 14:27
A responsabilidade do associado está claramente registrada no boletim de ocorrência, onde ele próprio declara que não conseguiu frear, derrapou e colidiu no veículo da frente, dando início a toda a sequência de colisões.
Após análise e sindicância, recebo a informação de que a Real Truck decidiu, de forma completamente abusiva, realizar o conserto de apenas UM dos veículos (o Fusca), ignorando os demais prejudicados, claramente por ser o conserto mais barato.
Essa decisão é um absurdo e uma afronta ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, 14 e 39) e ao Código Civil (Art. ******* e *******), que garantem a reparação dos danos causados. Não cabe à proteção veicular escolher quem ela quer ou não indenizar quando o próprio associado causou um acidente.
Réplica da empresa
02/06/2025 às 09:29
Prezada Bianca,
Informamos que sua solicitação está sendo tratada por meio do nosso atendimento oficial via WhatsApp, como informado anteriormente, para maior agilidade na resolução do seu caso.
Ressaltamos que, caso prefira, o contato também pode ser realizado diretamente pelo nosso canal de atendimento jurídico, através do e-mail: *******.
A Real Truck Proteção Veicular reforça seu compromisso com a transparência e o respeito aos seus associados/terceiros, estando à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe RealTruck