Demora na entrega de peça e falta de posicionamento da seguradora para reparo de veículo sinistrado.
Em réplica
Itambé - BA
06/04/2026 às 12:41
ID: 245254715
Boa tarde, meu nome e *****.Tenho o seguro de vcs, e estou usando pela primeira vez após uma colisão na data do dia 8/02, fiz todos os trâmites exigidos e na data do dia 14/03 deixei na mecânica/ funilaria indicada por vcs, não vou colocar o nome deles aqui pois percebi e creio que o problema não esteja lá.Bem as peças demoram para ser entregue para eles para os reparos e ficou faltando uma peça complementar que já foi solicitado desde a data do dia 19/03 pela própria mecânica a vcs, onde os mesmos informam que já cobraram várias vezes sem a resposta. Include mandei eu mesmo mandei um e mail na semana passada onde não tive resposta.Daqui a 2 dias fazem 2 meses que estou sem o veículos isso não dá, estou precisando mais que urgente do meu veio, o CrossFox. Aguardo um posicionamento de vcs urgente!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:31
Prezado Marcelo,
O entendemos e lamentamos o ocorrido.
Esclarecemos que não localizamos o e-mail enviado pelo senhor. Quanto à solicitação da oficina, os primeiros e-mails encaminhados no dia 19/03/2026 e no dia 24/03/2026 não continham especificação do complemento, nem orçamento ou fotos que justificassem a necessidade. Essas informações completas foram encaminhadas apenas no terceiro e-mail, sendo o segundo e-mail encaminhado dia 24/03/2026.
Ressaltamos que todas as etapas sob responsabilidade da RealTruck foram devidamente cumpridas e nos foi solicitado a troca de duas peças que foram fornecidas nas compras iniciais. No momento, aguardamos a troca destas peças por parte do fornecedor.
Para agilizar seu atendimento e te manter atualizado, pedimos que nos chame no WhatsApp.
Seguimos à disposição.
Equipe RealTruck
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 13:34
Quem encaminhou o e mail a vcs foi a oficina, vc está dizendo que eles erraram e isso que eu entendi?
Preciso de um prazo para o veículo ficar pronto. Se precisar posso encaminhar ou anexar aqui o e mail que eu mesmo mandei a vcs na semana passada.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 15:06
Sr. Marcelo,
Sim. Não recebemos o e-mail da oficina com as peças ou serviços complementares no dia 19/03/2026, somente no segundo e-mail do dia 24/03/2026. De qualquer forma, informo também que tais peças já foram compradas e serão entregues na oficina a partir do dia 09/04/2026, quinta-feira.
Sobre o prazo para a conclusão dos reparos, conforme o regulamento, quem poderá informá-lo será a oficina. Ela é quem terá a capacidade técnica de informar, após a chegada de todas as peças complementares, a previsão para a entrega do veículo reparado.
Com relação ao seu e-mail, se puder, nos reencaminhe no [email protected]. Caso queira, poderemos dar continuidade também pelo nosso whatsapp (31)2567-4646.
Responderemos assim que este e-mail chegar.
Ficamos no aguardo e nos colocamos mais uma vez a disposição para quaisquer dúvidas.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 14:35
Boa tarde,
Novamente venho aqui para reclamar e expor a minha insatisfação, a peça chegou na data combinada na oficina onde eles me garantiram que o carro estaria pronto na quarta feira, isso não aconteceu e assim emendaram o feriado todo de Tiradentes informando que o carro estaria pronto hoje na data do dia 23/04. Ao ligar lá fui informado que o carro não está pronto e que só ficará pronto na próxima semana, consequentemente terá mais um feriado onde vai anteceder o final de semana. Fui informado pela oficina que faltou mais uma peça que só foi entregue na segunda feira, não sei onde está esse empasse todo. Preciso que essa situação se resolva o quando antes. Aguardo o contato de vcs novamente.