Não pagam dentro do prazo estipulado
Não resolvido
Contagem - MG
20/03/2025 às 14:43
ID: 212670343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando fiz a contratação do meu seguro me informaram que pagavam com ***** dias minha moto foi [Editado pelo Reclame Aqui] em novembro já estamos em março e nada.
Agora virou ***** dias úteis me fizeram gastar dinheiro com procuração em cartório marcaram uma data para o pagamento e não o fizeram agora informaram que só pagam depois da baixa do gravame valor nem o da Fipe eh todo dia uma desculpa diferente atendimento péssimo não passam nenhuma orientação não façam esse seguro
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 15:32
Prezado Breno Daniel,
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer as questões levantadas sobre o prazo para pagamento da indenização.
Em casos onde o veículo possui vínculo com um consórcio, o procedimento para liberação da indenização segue um fluxo distinto do financiamento tradicional. Isso ocorre porque a baixa do gravame depende de trâmites específicos junto à administradora, o que pode levar um tempo maior em comparação com financiamentos bancários.
Reforçamos que, conforme os termos de indenização assinados, a entrega dos documentos e a regularização do veículo são de responsabilidade do proprietário. Todos os requisitos e prazos foram informados previamente e aceitos mediante assinatura.
Atualmente, estamos aguardando a baixa do gravame para que possamos finalizar o processo de indenização. Assim que concluído, daremos andamento ao pagamento.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e acompanhamos de perto o processo através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe RealTruck
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 15:36
Falta transparência quando fui contatado fui informado que o pagamento seria feito dia 17/03 mediante a entrega da documentação somente hoje que fui informado sobre a espera da baixa do gravame junto a administradora do consórcio
Réplica da empresa
20/03/2025 às 17:14
O sr. não deve ter lido o termo que encaminhamos para assinar e reconhecer firma em cartório, pois nele contem as informações a respeito da total liberação documental do seu veículo. Inclusive foi o sr. mesmo que nos informou que seu veículo não tinha financiamento e sim consórcio, afirmando a data aproximadamente para a baixa do gravame.
Estamos a disposição em nossos canais informados anteriormente.
Atenciosamente,
Equipe RealTruck
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 11:31
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/03/2025 às 15:42
O sr. Breno (Reclamante) considerou o atendimento como ruim sendo que o mesmo está ciente por telefone e WhatsApp, concordou com tudo assinando e reconhecendo em cartório, sendo injusto na reclamação. O mesmo sabe que toda a tratativa está correndo de acordo com o informado. Creio que ele idealizou um procedimento no que ele acredita ser o certo somente para ele. Neste caso, mesmo ele sabendo de todo o procedimento e concordando com tudo, resolveu finalizar a reclamação sem concluir que este feedback foi positivo.
Continuamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.