Plano de seguro suspenso mesmo após envio de comprovante de pagamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/05/2026 às 09:08
ID: 247559053
Fiz um pagamento no dia 30/04/2026 pois trabalho com o carro e não posso ficar sem seguro . Hoje dia 03/05/2026 Domingo, estão me mandando mensagem informando que estou inadimplente e com o plano suspenso Inclusive enviei o comprovante de pagamento
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:12
Olá!
Monica,
Entendemos sua preocupação. Como conversado em nosso canal de comunicação no WhatsApp, seu boleto venceu em 25/04, com prazo para pagamento até 30/04 sem suspensão da proteção, conforme regulamento e comunicações enviadas. Como o pagamento foi realizado no último dia, próximo a feriado e final de semana, o sistema ainda não havia identificado a compensação no momento do envio da mensagem automática de inadimplência.
Essas notificações são enviadas automaticamente como forma de prevenção. Informamos que o pagamento já foi devidamente identificado e seu plano encontra-se ativo, sem prejuízo de cobertura.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe RealTruck