Solicitação de cancelamento de seguro e cobranças indevidas

Olá Fernando!

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a RealTruck não se recusa a processar pedidos de cancelamento, respeitando integralmente o direito do associado de solicitar o desligamento a qualquer tempo, em conformidade com o art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, bem como com o princípio da boa-fé objetiva.

No caso em questão, o cancelamento não foi negado, estando apenas pendente de formalização, uma vez que o procedimento previsto no regulamento exige o envio do termo de cancelamento devidamente assinado pelo titular, documento indispensável para o registro do pedido, definição da data de desligamento e cessação das cobranças futuras.

Esclarecemos ainda que o boleto mencionado refere-se a período anterior à solicitação de cancelamento, tratando-se de cobrança retroativa, decorrente do modelo associativo pós-pago adotado pela RealTruck, não configurando cobrança indevida ou posterior ao pedido de desligamento.

Assim que o termo for encaminhado, o cancelamento será processado nos termos regulamentares, permanecendo a associação à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos canais formais.

Atenciosamente,
RealTruck Proteção Veicular