Atraso na reparação de veículo com defeito e cobrança indevida de parcelas
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 15:05
ID: 255889297
Efetuei uma compra de um carro polo track para meu filho, e na hora da compra frisei muito bem que era carro para ser agregado no trabalho tanto da empresa em q ele trabalha como de uber nas horas vagas, pois bem antes de 1 mes o carro deu problema, levamos o carro na loja e o tec. falou que era para enviar um email para uma empresa e esperar a peça chegar, 57 dias depois carro apresentou outro defeito e o primeiro nada de peça, levamos lá e ficaram de retornar em 72h, retornaram 120h depois e q era para esperar a peça chegar, o carro ja esta la desde 27/07/26 e até agora nada, ligo e não me atendem, digitam no zap dizendo que vão retornar pois estão em atendimento e nada, meu filho esta sem receber da empresa pois não tem carro a muito tempo, não trabalha de uber direito pois o carro vive com problema e pior agora nem carro para trabalha em ambos ele tem, e mais outro problema é com as parcelas que mesmo sem o carro eles não param de enviar.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:02
Sr Luiz Marcelo,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. O seu relato foi encaminhado para a gerência de nossa concessionária.
Estamos realizando um levantamento interno junto ao setor técnico e ao fornecedor para verificar o status do pedido das peças mencionadas e obter um posicionamento definitivo.
Em breve, um de nossos consultores entrará em contato diretamente com o senhor, por telefone ou mensagem privada, para dar o direcionamento do atendimento.
Atenciosamente,
Qualidade Real Veículos
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 19:26
Esperei até hoje para que alguém da empresa entre em contato comigo, tentei ir na loja de Itaguai para resolver meu problema de forma amigável, sem solução pois o gerente da mesma mandou avisar que não estava(só que estava lá), meu filho já pagou 4 prestações e o que me foi falado era que eu devolveria o carro e ainda ficaria devendo 13 mil reais, coisa que só podem estar de brincadeira comigo, já que eu não quero mais o carro não foi pq não gostei ca cor ou de outra coisa, e sim que o carro veio com defeito, ele apresentou esse defeito com menos de 30 dias e só não apresentou antes pois meu filho só dirigia pelo bairro tanto no trabalho como de uber, quando ele foi usar em estrada de alta velocidade o carro apresentou defeito, resumindo não quero mais o carro e quero todo meu dinheiro sendo devolvido.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:27
Simplesmente péssimo em tudo, desde o pós compra até os responsáveis por resolver os problemas, falaram que um responsável iria entrar em contato comigo a dias e até agora nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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