Real Veiculos

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Rio de Janeiro - RJ

14/04/2026 às 13:12

ID: 246020689

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado na Real Veículos setor de serviços.

Sou proprietária de um Volkswagen Polo, ano/modelo 2025/2026, adquirido zero km nesta concessionária em maio de 2025. No dia 27, levei o veículo para a revisão programada de aproximadamente 20.000 km, a fim de manter a garantia de fábrica.

Fui atendida pelo funcionário Sullivan, que inicialmente foi atencioso, realizou a avaliação comigo e indicou os serviços necessários. Além da revisão, contratei também, à parte, o serviço de alinhamento e balanceamento.

Ao retirar o veículo no final do dia, percebi imediatamente a presença de avarias que não existiam anteriormente: amassados com perda de pintura no paralama dianteiro e traseiro. Ressalto que tenho plena convicção de que tais danos não estavam no veículo antes da revisão, inclusive pela característica do amassado (de dentro para fora), incompatível com impactos externos comuns, como abertura de portas.

No momento da retirada, questionei o ocorrido. O funcionário informou que havia registro fotográfico, mas não conseguiu apresentar as imagens naquele momento. Ainda assim, afirmou que o reparo seria realizado sem problemas, bastando que eu retornasse em outro dia para execução do serviço.

Após diversas tentativas de contato para agendamento, sem retorno adequado, consegui marcar para a data de hoje, no primeiro horário. Compareci conforme combinado, porém fui surpreendida com a negativa inicial do reparo, sob a alegação de que o dano já constava em checklist.

Solicitei então a comprovação por meio das fotos o que novamente não foi apresentado de forma clara. Destaco que:

Em nenhum momento anterior fui informada de que o dano já existia;

O próprio funcionário, no dia da retirada, assumiu que o reparo seria feito;

Tive que me deslocar novamente até a concessionária, arcando com tempo e custos, para somente no local receber essa negativa;

A situação só foi revertida após contato com o gerente, que autorizou o serviço.

Durante esse atendimento, senti-me constrangida, desrespeitada e tive minha credibilidade questionada de forma inadequada, inclusive na presença de outros clientes. Ressalto ainda que o tratamento recebido foi diferente daquele prestado anteriormente, quando eu estava acompanhada do meu marido.

Considero inaceitável que:

Um veículo entregue sem avarias saia da concessionária danificado;

Haja falha no controle de registros (fotos/checklist);

O cliente precise insistir e se desgastar para ter um direito básico atendido;

O atendimento no pós-venda seja inferior ao padrão apresentado no momento da compra.

Registro também minha insatisfação com o atendimento e informo que, diante dessa experiência, não pretendo realizar futuras revisões nesta concessionária.