PRAZO DE ENTREGA CARRO 0KM [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/03/2024 às 10:13
ID: 185136567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um T-Cross 0km na Real Veículos - Vila da Penha (carro modalidade PCD) com o vendedor Laercio Jr e o seu gerente também chamado Laércio.
Nota Fiscal faturada em 04/03/*******.
Desde o início da negociação, deixei bem claro que precisava do carro em, no máximo, 10 dias, ou seja, até 14/03/*******.
Para cumprir este prazo, Laercio acabou me oferecendo um carro cheio de opcionais que eu não precisava, alegando que esta carro completo, estaria disponível na fábrica para pronta entrega.
Pois bem, passado o prazo, a entrega do carro não ocorreu na data desejada e até hoje (21/03/*******) não tenho sinal de que irei recebê-lo. Foi me passada uma nova data (25/03/24) que já não mais acredito.
Foram me dadas inúmeras desculpas pelo atraso, tais como problemas de greve na fábrica, problemas de controle de qualidade, falha no embarque etc.
Claramente, hoje, 21/03/*******, ainda não recebi o carro e me sinto profundamente enganado e decepcionado com a VW e com a concessionária como consumidor.
Não posso afirmar se houve má fé do vendedor (que teve o único mérito de me tratar sempre com educação) ou incompetência da fábrica em cumprir o prazo acordado.
O fato é que estou sem o carro, arcando com prejuízos financeiros por não estar de posse do veículo e ainda não tenho qualquer posição concreta oficial confiável quanto à chegada do veículo em minhas mãos.
Dito isso, gostaria de acionar a ouvidoria para apurar a falta de comprometimento em respeitar o cliente.
Atenciosamente,
Rebeca Mattos
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Resposta da empresa
18/05/2024 às 15:55
Prezado Senhor Leonardo,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco, mas, gostaria de esclarecer que em nenhum momento negligenciamos as solicitações de nossos Clientes.
E importante salientar que não fizemos promessas quanto à entrega do veículo para o dia 22, data destacada do seu aniversário, prazo estipulado por preferência pessoal em consonância com a ocasião festiva.
Todas as informações que transmitimos estão respaldadas por comunicações oficiais da Volkswagen e da Transportadora credenciada.
Na Real Veiculos, cultivamos uma cultura de sinceridade e integridade em todas as nossa interações comerciais e, entendemos a importância da transparência e do respeito em cada negociação, especialmente aquelas que envolvem Clientes como o senhor.
Ressaltamos que o nosso papel é atuar como mediadores em negociações e estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço possível garantindo a satisfação do Cliente.
Ficamos à disposição para discutir suas preocupações com mais detalhes e encontrar uma solução que atenda às suas expectativas.
Por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,