Real Veiculos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/04/2026 às 10:36

ID: 245692263

Reativando reclamação que fiz anteriormente e, quando achei que estava tudo resolvido, desativei. Como apareceram novos problemas e o Reclame Aqui não permite reativar as reclamações, vou por a original entre aspas e continuar a partir dali:

"No dia 14/05/2025 comecei um difícil processo de compra de um carro na concessionária Real Veículos de Itaguaí. Sendo bastante sucinto, naquele dia tive uma longa conversa com o vendedor, e para tudo que eu aqui relatar tenho provas, onde inclusive enviei a ele uma lista de perguntas que já havia preparado para compra do carro. Como todas as perguntas foram respondidas a contento fui à concessionária ver o carro. O carro tinha muitos pontos positivos mas alguns pontos negativos, com destaque para o painel muito manchado e danificado. Em conversa com o vendedor apontei tudo que me desagradava e o mesmo falou que faria o conserto de todos os problemas apontados. Já no dia 16/05 dei o sinal para compra do carro. Levou quase um mês para concessionária "preparar" o carro, foi preciso muita paciência da minha parte até chegar no dia 06/06, quando de fato paguei a totalidade do valor do carro e saí com ele da concessionária. Aquele dia foi extremamente desgastante e desrespeitoso visto que me fizeram esperar quase 6 horas dentro da empresa até sair com o carro. Enquanto eu era deixado de lado pelos vendedores outras pessoas eram atendidas e inúmeros carros foram retirados na frente do meu unicamente por serem de valor mais alto. Mas o pior viria com o pós-venda. Como o foco para retirada do carro eram os problemas estéticos do veículo e o test drive foi efetuado em ruas de bairro andando a baixa velocidade, logo que retirei o carro percebi inúmeros problemas. Dentre as diversas coisas, o freio de mão estava desregulado, o alarme veio desligado, o puxador interno de uma das portas estava frouxo, descobri que o carro apresentava um ralado no vidro da frente e, pior de tudo, problemas no motor. O carro apresenta um consumo de gasolina absurdamente acima do normal. Meus dois últimos carros eram Fox e ou carro do meu pai é um Fox, eu sei exatamente quanto consome um Fox em perfeito funcionamento. Além disso o carro apresentava uma perda de força nas marchas altas. Desde então já estive por duas vezes na concessionária solicitando garantia e é sempre a mesma coisa, dizem que carro está sem problemas, sou tratado de forma grosseira pelo chefe da mecânica que falou na minha cara que ia levar o carro "pra igreja" como deboche. Na última vez que busquei o carro ele voltou um pouco melhor (antes estava muito ruim, agora está um pouco ruim), mas tanto o vendedor quanto o chefe do setor de garantia se recusaram a informar o que foi feito no carro, dizem que não foi feito nada que só passaram o aparelho de diagnóstico. É uma patente [Editado pelo Reclame Aqui], visto que o carro melhorou em 50%. Com o auxílio das informações de um amigo descobri hoje o motivo do carro estar tão ruim: A empresa [Editado pelo Reclame Aqui] para mim o tempo todo. O carro só tem uma revisão realizada e foi em 2021! Haviam me dito que o carro estava com todas as revisões feitas e que eles mesmos tinham feito revisão. NÃO CONSTA NO APP MEU VOLKSWAGEN! NUNCA FIZERAM REVISÃO DO CARRO DEPOIS QUE ELE SAIU! Entrei contra a Volkswagen no PROCON e a alegação da Volkswagen no PROCON é de que NÃO TEM NADA A VER COM A REAL VEÍCULOS! SIM, PASMEM! Pois então estou entrando agora com a reclamação contra a Real! Como o PROCON acessado pelo Consumidor.go.br ainda não tem a empresa cadastrada, faço a reclamação aqui. Em contato com o vendedor o mesmo inventou que agora existe "revisão da Volkswagen e revisão da Real". Ora, estamos tratando de uma CONCESSIONÁRIA VOLKSWAGEN! O vendedor simplesmente se recusa a fazer a revisão completa do veículo, que foi inclusive uma das coisas das quais falei que não abriria mão. Eu tenho por direito essa revisão, quero que ela conste de TODOS OS ITENS OBRIGATÓRIOS E NÃO OBRIGATÓRIOS, DESDE A PRIMEIRA REVISÃO! QUERO ACOMPANHAR DETALHE POR DETALHE A REALIZAÇÃO DA REVISÃO, A TROCA DE CADA PEÇA. QUERO QUE A REVISÃO CONSTE NO APLICATIVO MEU VOLKSWAGEN E QUE CADA ITEM A SER TROCADO SEJA DISCRIMINADO EM NOTA. O carro tem mais de 60000 km rodados, então vai precisar de correias, fluido de freio, pastilhas de freio, vela, cabo de vela e TUDO MAIS QUE DEVIA TER SIDO FEITO EM TODAS AS REVISÕES QUE A EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] PARA MIM QUE HAVIAM SIDO FEITAS. Em caso de recusa irei à justiça!"

Desde que essa reclamação foi feita e, apesar de estar constando como desativada ela está perfeitamente registrada aqui no site para efeito de prova, a empresa aceitou fazer a revisão, que ocorreu em 22/08/2025. Nessa revisão, um dos itens que EU JÁ HAVIA APONTADO QUE ESTAVA APRESENTANDO PROBLEMAS, foi os freios. Naquele dia realizaram a sangria do fluido de freio e inseriram outro. NOVAMENTE SE RECUSARAM A REGISTRAR A REVISÃO NO APLICATIVO, mas tenho o documento que prova que ela foi realizada. Nestes últimos 6 meses o problema de falta de força do carro, sobretudo nas marchas superiores, se manteve. Pode ser um problema de alternador, por conta do ar-condicionado ligado, ou ou sujeira no corpo da borboleta. Mas o pior viria a acontecer depois O problema dos freios, que eu já havia relatado, logo que comprei o carro, foi apenas mascarado pela troca do fluido de freio do mês 8. Quando veio o mês 2 de 2026, acendeu-se a luz do ABS no meu carro. Como o problema é intermitente, passa um tempo, a luz apaga ou ascende. Conversando com amigos me disseram que isso não chegava a ser um problema, visto que , se o ABS parasse de funcionar, o freio tradicional funcionaria. Domingo de Páscoa estive com a família inteira em um restaurante mais distante e trouxe todos no meu carro, quatro pessoas contando comigo, pensando estar andando em um veículo seguro. Qual não foi a minha surpresa quando, na última quarta-feira, em uma rua de bairro, a menos de 30 km/h, meu freio TRAVOU TOTALMENTE na parte superior. Por sorte eu estava distante de qualquer obstáculo e a baixa velocidade. Forcei o pedal ansiosamente por várias vezes até que ele voltasse a se mexer. Mais adiante, na mesma rua, a mesma coisa aconteceu. Passei o dia de ontem (09) todo tentando contato com o setor de pós-venda e garantia da real Veículos e fui propositalmente ignorado. Tudo já consta registrado e printado. Angustiado com o risco de vida que o veículo está me causando, levei o veículo a uma loja, que se recusou a fazer o serviço e informou que quem tem de mexer no carro é a concessionária responsável. Hoje estarei levando o veículo novamente à Real Veículos, aonde não sei , em absoluto, o que me espera. Deixo aqui o registro: Se eu vier a morrer ou me acidentar gravemente no veículo a responsabilidade é da real Veículos e da Volkswagen.