Real Viagem e Turismo

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João Pessoa - PB

13/01/2015 às 22:04

ID: 11482580

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Venho aqui relatar mais uma história mal sucedida com a REAL VIAGENS E TURISMO e gostaria da paciência de vocês para ler.

Dia 22 de dezembro de *******, minha namorada recebeu um telefonema dizendo que foi sorteada na Feira Brasil Mostra Brasil, sendo contemplada com duas diárias de hotel 4 estrelas para qualquer lugar do Nordeste. Foi chamada a comparecer no dia seguinte em um hotel, aqui em João Pessoa-PB. Fui com ela no dia combinado e lá, nos foi dada as diárias. O vendedor, agente da Real Viagens e Turismo, nos convenceu a aderir a um plano de viagens de quatro anos, que dava direito a 24 diárias anuais. Como já sou desconfiado com promoções, fiquei me perguntando, onde saímos perdendo nessa história, afinal consumidor quase sempre sai perdendo nas entrelinhas. Falei até isso para o vendedor. Disse que iríamos embora para pensarmos e entraríamos em contato caso nos interessasse, mas ele nos falou que aquele era o último dia ali, já eram 16 horas, estava indo embora, e o contrato era bem pequeno. Lemos o contrato e pensamos: queremos viajar mesmo a partir do dia 5 de Janeiro, já estamos mesmo procurando hotel e já sabemos mais ou menos os preços das diáhttps://******* contrato, cláusula 11, dizia que só poderíamos usar o plano a partir de 20 dias da adesão, caso optássemos por pagar no cartão de crédito em parcelas. Portanto, só poderíamos viajar a partir do dia 13 de Janeiro. Falamos para o vendedor que não seria possível aderir, pois minha namorada só estaria de férias até dia 11 e queríamos viajar a partir do dia 5 de Janeiro. Ele nos falou que não teria problemas se houvesse uma antecipação, pois a empresa não faria questão, porque eram apenas 8 dias de diferença. Segundo ele, era só enviar um email solicitando. Na hora, pedimos para ligar para seu superior para confirmar isso; tentou falar, mas disse que não conseguiu. Mais uma vez perguntei se daria certo e ele nos reforçou que não teria problemas e nos deu seus contatos. No final, assinamos o contrato.

No mesmo dia, enviamos um email a Real Viagens explicando tudo e que queríamos viajar a partir do dia 5 de Janeiro para algumas localidades. Na mesma hora, recebemos um email, que mais tarde saberíamos que é automático, dizendo que com 72 horas receberíamos as propostas de hotéis. Passaram ******* horas e nada de propostas. No dia 26 de dezembro, liguei para a agência perguntando pelas duas pessoas que assinavam o email automático e já descobri que as duas que assinam não trabalham mais lá. Já fiquei desconfiado. Quem atendeu foi uma secretária me informando também que todos os funcionários da empresa haviam entrado de recesso e só retornariam exatamente dia 5 de Janeiro. Além disso, falou que só quem faz reservas é uma funcionária/gerente. Como pode uma empresa que trabalha com turismo no Nordeste e que quer concorrer com uma já conhecida no mercado, segundo informações de convencimento do vendedor, entra em recesso em alta estação e não deixa um funcionário responsável? A partir daí já vi que tinha feito um bom negócio. Entramos em contato com o vendedor e ele disse que iria falar com a gerente de reservas. Passados dias, nada de resposta. Falamos novamente e ele respondeu que a gerente estava incomunicável. Incomunicável? Falamos a ele com toda indignação e sabe qual foi a resposta? “Você tem os contatos da empresa, e o que tinha de resolver comigo já resolveu”.

Já muito aborrecidos, nos conformamos que já não iríamos viajar no dia que planejamos, 5 de janeiro e decidimos ligar para agência exatamente neste dia, que seria a volta do recesso desta empresa, para tentarmos falar com a tal gerente. Ligamos e a resposta foi, “ela está em atividades externas...reservas e cancelamentos só por email”. Decidimos então mandar um email cancelando, mas até o presente momento, nenhuma resposta. Do dia 5 até hoje não recebi nenhuma resposta do meu pedido de cancelamento por email e a resposta para as minhas ligações telefônicas, por incrível que pareça, é sempre a mesma “ela está em atividades externas... cancelamentos só por email”. Pelas atitudes dessa empresa, percebe-se que no mínimo, não é séria e não corresponde ao que promete. EU QUERO CANCELAR MEU PLANO COM ESTORNO DO CARTÃO E COMPROVANTE.