Cooktop com defeito no acendedor automático com menos de 30 dias de uso e falta de retorno da fábrica.

Prezada, boa tarde.

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno com o seu cooktop Realce Tripla Chama 5 bocas.

Verificamos que o seu chamado foi aberto hoje, dia 03/02, às 11h00, e neste momento são 14h43 do mesmo dia. Ele já está registrado em nosso sistema e em andamento com o setor responsável.

As mensagens automáticas fazem parte do nosso processo inicial de atendimento, mas fique tranquila: sua solicitação não foi ignorada e você não está sem suporte.

Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), quando há defeito dentro do prazo de garantia, o procedimento padrão é o conserto do produto, com prazo legal de até 30 dias para solução. A troca ou reembolso só se aplicam caso o reparo não seja possível ou o prazo não seja cumprido.

Dessa forma, daremos seguimento ao seu chamado com a abertura de ordem de serviço para o reparo do produto.

Pedimos, por gentileza, um pouco de paciência durante o processo, pois temos prazos técnicos e etapas internas a cumprir, mas reforçamos que você não está desamparada.

Em breve, entraremos em contato com as próximas orientações.

Atenciosamente,
SAC Realce