Fogão Kooq Top Realce causa explosão devido a vazamento de gás

Prezada consumidora,

Analisamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Conforme apurado, não houve contato direto com a fabricante para abertura de protocolo ou solicitação de análise técnica do produto. O contato realizado ocorreu apenas com a loja onde a compra foi efetuada.

A loja informou que a garantia oferecida por ela, no prazo de 3 meses, encontrava-se vencida. No entanto, a consumidora foi orientada pela própria lojista a entrar em contato com a fabricante, visto que o fabricante concede garantia de 1 ano a partir da data da compra. Apesar dessa orientação, não houve contato da consumidora com a fabricante até o momento.

Para que qualquer ocorrência seja devidamente avaliada especialmente em situações que envolvem segurança é indispensável que o consumidor entre em contato diretamente com a fabricante, possibilitando a abertura de protocolo, análise técnica do produto e adoção das providências cabíveis.

Sem esse contato inicial, não há como a empresa identificar, analisar ou prever qualquer problema específico relacionado ao produto.

Reiteramos que permanecemos à disposição para orientar sobre os canais oficiais de atendimento e prestar o suporte necessário, dentro dos procedimentos adequados.