Fogão Realce Ares frágil, instável e com dificuldade de limpeza, colocando a segurança em risco.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 13:12
ID: 251844301
Comprei um fogão da marca Realce modelo Ares, e estou muito insatisfeita. O fogão é extremamente frágil, as panelas não ficam firmes a ponto da panela cair no chão, para acender preciso colocar o meu pé para ele não sair do lugar, por esse motivo coloca a segurança em risco, pois o fogão é muito leve. Além disso, não consigo limpar o forno adequadamente , ou seja não consigo tirar o vidro do forno para limpar. Solicito uma solução urgente, seja troca, reembolso ou assistência técnica. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:46
Boa tarde, Sra. Vanice. Tudo bem?
Sentimos muito pela insatisfação relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos consumidores Realce.
Gostaríamos de esclarecer que as situações mencionadas podem estar relacionadas a fatores de instalação, nivelamento do produto ou utilização, sendo necessária uma análise mais detalhada para identificarmos a causa e prestarmos o suporte adequado.
Nossa equipe de Pós-Venda está à disposição para avaliar o seu caso e esclarecer todas as suas dúvidas. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco através do WhatsApp (49) 3664-8599, enviando fotos e vídeos que demonstrem os pontos relatados, para que possamos realizar uma análise técnica e buscar a melhor solução.
Ficamos no aguardo do seu contato e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Realce
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 14:32
Fiquei muito feliz e grata, pois no mesmo dia a empresa entrou em contato para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10