Fogão Realce com defeito no temporizador e falta de assistência técnica
Resolvido
Lorena - SP
18/01/2026 às 13:27
ID: 238038361
Em novembro/2026 compramos um fogão da marca Realce na loja Rhiad em Guaratinguetá, em dezembro o fogao apresentou defeito no botão temporizador, e precisa de ajuste técnico pois o defeito possivelmente é interno, tentei contato com a fabricante realce, porém como estava em período de festas eles não atendiam, na quarta feira dia 14/01 consegui uma cópia da nota fiscal e novamente entrei com contato via whatsapp com a realce, e até hoje 18/01 não tive nenhum retorno da empresa, nem se quer contato de algum técnico ou suporte, conforme cópia da conversa via whatsapp onde a última movimentação é que minha solicitação foi encaminhada para outro departamento, é um descaso com o consumidor, já que ainda estou no prazo de garantia do meu produto e deveria receber assistência rápida e resolutiva.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 10:13
Conforme verificado em nosso sistema, o chamado foi aberto em 14/01/2026, data em que recebemos a nota fiscal e conseguimos dar andamento à solicitação de assistência técnica.
O produto encontra-se dentro do prazo de garantia e o atendimento está sendo realizado dentro do prazo legal de até 30 dias. No momento, aguardamos a disponibilidade das peças necessárias para que o técnico possa realizar o reparo e concluir o serviço.
Ressaltamos que o caso não está sem retorno, tampouco sem acompanhamento, e segue em andamento até a completa solução. Assim que houver a chegada das peças, o reparo será finalizado e o consumidor será devidamente informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a resolução do ocorrido.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 09:13
Realizaram a troca do botão com defeito, após a reclamação aqui no site um atendente entrou em contato comigo, e enfim tive o problema resolvido, a empresa em si, não é ruim, mas achei alguns atendente do suporte meio ríspidos para falar com o cliente, mas estou satisfeito com resolutiva, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8