Cobrança indevida

Question

REcebi uma cobrança dessa loja e fui pessoalmente tentar resolver. Chegando la disseram que tinha que resolver com a Micherlane. Enviei email para a realce e a Micherlane me mandou zap com as fotos da pessoa que retirou o pedido e assinou a nota. Nao reconheco a pessoa e a assinatura nao é minha. Fiz poucas compras nessa loja e quando fiz foi pelo telefone e a entrega foi no condominio. Tentei ligar 3 vezes para a Micherlane que nao atende minhas ligacoes nem responde o zap. Liguei para a loja para falar com a gerente e disseram que tem que esperar a Micherlane falar comigo.
Quero o cancelamento da nf e do boleto