Internet instável e sem velocidade

Reclamação resolvida

Resolvido

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Belo Horizonte - MG

18/12/2023 às 00:51

ID: 178483501

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho problemas desde que contratei, com falta de sinal, queda na velocidade, etc.
mas nos últimos 3 dias, a internet apresenta queda drástica de velocidade todos os dias no período noturno. Tenho 200mb contratados e a empresa entrega 40mb e não tem um pingo de vergonha com isso, pq contatei o suporte e eles sequer explicação dão, quanto mais resolver o problema. É um desrespeito com o consumidor que contribui para o lucro da empresa, sendo que já cansei de explicar que preciso da internet constante por conta do meu trabalho e a empresa sequer faz o que é a obrigação contratada.

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Resposta da empresa

21/12/2023 às 14:37

Prezado Dyego,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes que a instabilidade e a questão da velocidade da internet lhe causaram. Entendemos que a confiabilidade da conexão é essencial e lamentamos profundamente que sua experiência com nossos serviços não tenha atendido plenamente suas expectativas inicialmente.

Ficamos aliviado em saber que nossa equipe de suporte técnico conseguiu entrar em contato e resolver a situação a contento. Na RealData Telecom, levamos muito a sério o feedback dos nossos clientes, pois ele nos fornece insights valiosos para aprimorar continuamente a qualidade e a eficiência do nosso serviço.

Agradeço pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir o problema. Garantimos que nosso objetivo é trabalhar com o processo de melhoria contínua para prevenir que situações como essa se repitam. Estamos empenhados em oferecer não só uma solução rápida, mas também definitiva para garantir a estabilidade e a velocidade que você merece.

Valorizamos muito a sua confiança na RealData Telecom e reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação. Por favor, não hesite em nos contactar para qualquer necessidade futura, estaremos sempre à disposição para assegurar a excelência no serviço que você espera de nós.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
RealData Telecom

Consideração final do consumidor

23/12/2023 às 02:50

Razoável

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8