Prestação de Serviço
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/03/2023 às 12:22
ID: 161771333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO atendimento ao cliente é péssimo, sempre deixam a desejar em relação ao suporte. Estou a mais de uma semana em contato com eles e eles não resolvem o meu problema. Foi realizada uma visita técnica com o intuito de melhorar a conexão e trocar o aparelho e nada foi feito. O técnico trouxe dois aparelhos estragados, e colocou um terceiro aparelho que não era o ideal para a minha casa.
O suporte sempre vem com a frase "eu te entendo" mas não resolvem nada, e eu sigo sem conseguir utilizar a internet em toda a minha casa. Péssimo atendimento, péssimo serviço, eu não indico para ninguém a REAL DATA.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 11:49
Olá, Yasmin!
Sentimos muito por sua experiência com o atendimento e entendemos a frustração gerada.
Na ocasião, realizamos uma visita técnica para testes de Wi-Fi e conectividade, com a troca da ONU para melhorar o sinal. Também identificamos uma queda em massa na região e, posteriormente, foi oferecida uma nova visita para ajuste da fibra, mas a mesma foi recusada.
Houve ainda atualização do plano, aumento de velocidade e troca de titularidade, o que estabilizou a conexão. Desde então, não encontramos registros de novos problemas ou chamados.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura, com o compromisso de oferecer a você uma experiência cada vez melhor.
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 13:28
Péssima empresa.
Não prestam suporte, vendem algo e não entregam, contato totalmente difícil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/09/2025 às 16:47
Sentimos muito pela sua experiência e buscamos sempre melhorar. De toda forma, estamos à disposição para qualquer necessidade.