Atendente despreparada e ignorante
Resolvido
Vila Velha - ES
15/01/2025 às 14:55
ID: 207324129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de relatar um péssimo atendimento por parte de uma atendente do setor de cobranças empresariais. Entrei em contato para tentar negociar a retirada dos juros de uma cobrança e, para minha surpresa, fui tratado com ignorância. A atendente, em um tom completamente desrespeitoso, afirmou em áudio que não iria retirar os juros e ainda disse que, se eu quisesse pagar, ótimo, mas se eu não conseguisse, era "problema meu".
Considero essa postura inaceitável para qualquer tipo de atendimento ao cliente, especialmente em um contexto de negociação de dívidas, onde o diálogo e o respeito são fundamentais. Espero que a empresa tome as devidas providências para corrigir essa situação, tanto no que diz respeito à conduta dessa colaboradora quanto no treinamento da equipe de atendimento.
Nome da atendente: Raquel
Numero utilizado do atendimento: *******
Aguardo um retorno da empresa com uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 17:01
Boa tarde, sr. Alan.
Sentimos muito pelo ocorrido. A empresa Realess possui um padrão de qualidade que deve ser respeitado por todos os colaboradores, e se, de qualquer forma este padrão não foi respeitado e o sr. foi ofendido, lamentamos imensamente!
A situação será devidamente apurada por meio de um processo administrativo, para a devida punição do(s) envolvido(s).
Conforme conversa via whatsapp, manteremos nossos canais de atendimento disponíveis caso o sr. necessite de qualquer informação, inclusive, o contato direto de nosso setor jurídico.
Agradecemos a reclamação e informamos que iremos resolver para que isto não ocorra novamente.
Desejamos uma excelente semana.
Att,
Equipe de atendimento, Realess Cobranças Empresariais.
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 20:53
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8