Cobrança abusiva e ameaçadora da empresa Realless
Não resolvido
Igarapé - MG
03/02/2026 às 15:22
ID: 239653685
Venho registrar reclamação contra a empresa Realess em razão da forma abusiva, ameaçadora e irregular com que vem realizando cobranças.
A Realles afirma atuar na cobrança de um débito em nome da Dux. Ressalto que já entrei em contato diretamente com a própria Dux, buscando esclarecimentos e uma solução formal para a situação. Ainda assim, a Realles manteve as abordagens de forma agressiva e desrespeitosa.
As cobranças são realizadas com tom ameaçador, intimidador e insistente, caracterizando assédio e pressão psicológica, em total desacordo com práticas legais e éticas de cobrança.
Os contatos ocorrem sem identificação adequada dos atendentes, sem apresentação formal da empresa e sem fornecimento de informações claras sobre a suposta representação legal do credor.
Além disso, há recusa recorrente em dialogar com representantes legais, o que inviabiliza qualquer tentativa de negociação transparente e dentro da legalidade.
Ressalto que possuo registros completos de todas as conversas, mensagens e abordagens realizadas, que comprovam o tom ameaçador, a ausência de identificação e a negativa de comunicação por vias formais.
Tal conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, que veda práticas de cobrança baseadas em ameaça, intimidação, constrangimento ou qualquer forma de pressão abusiva.
Reitero que não me oponho à negociação do débito, desde que realizada de forma ética, respeitosa, identificada e por canais oficiais. Solicito que a empresa cesse imediatamente as abordagens abusivas e passe a conduzir qualquer cobrança dentro dos limites legais.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 16:13
Prezada Sra.,
A Realess Cobranças Empresariais acusa o recebimento de sua manifestação e agradece o contato.
Inicialmente, esclarecemos que a Realess atua exclusivamente na recuperação de créditos de forma extrajudicial, mediante autorização expressa do credor, observando rigorosamente a legislação vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas de cobrança.
Registramos que não compactuamos, nem orientamos, qualquer abordagem com tom ameaçador, intimidador ou desrespeitoso. Caso alguma comunicação tenha sido interpretada de forma diversa do nosso padrão institucional, o fato será internamente apurado com a devida seriedade.
Informamos ainda que:
As cobranças são realizadas em nome do credor, dentro dos limites legais;
Nossos atendimentos seguem protocolos de identificação e registro;
A Realess não se opõe à interlocução por vias formais, inclusive com representantes legais, desde que devidamente identificados e constituídos.
Reforçamos que não há qualquer intenção de constrangimento, e que o objetivo da Realess é viabilizar uma solução negociada, ética e transparente.
Diante de sua manifestação, informamos que:
Sua reclamação foi registrada em nossos controles internos;
As abordagens serão reavaliadas, a fim de assegurar total conformidade com as normas legais;
Permanecemos à disposição para conduzir eventual negociação exclusivamente por canais formais, de maneira respeitosa e clara.
Caso deseje prosseguir com tratativas ou esclarecimentos adicionais, solicitamos que o contato seja realizado por meio de nossos canais oficiais, para que possamos prestar o atendimento adequado.
Para mais dúvidas, estamos à disposição.
WhatsApp (47) 9 9675-5648
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 20:13
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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