Atraso na entrega do termo de quitação após pagamento integral do lote
Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2026 às 10:24
ID: 241513581
Realizei o pagamento integral do lote em 31 de novembro de 2025 junto à empresa Realibras Conspar.
Até o momento, ainda não recebi o termo de quitação, documento essencial para dar andamento à transferência do terreno.
Fui informado pela empresa sobre a previsão de envio até março de 2026. No entanto, considerando que o contrato já se encontra totalmente quitado, entendo que a liberação da documentação deveria ocorrer em prazo razoável, de forma compatível com a quitação integral.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e colaborativa, buscando apenas:
Um prazo claro e objetivo para o envio do termo de quitação
Um posicionamento formal da empresa
A regularização documental necessária para a transferência do imóvel
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:32
Olá, Kevin, como vai?!
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que possa ter sido causado.
Conforme informado anteriormente por e-mail, o seu termo de quitação encontra-se em processo de emissão. O prazo para conclusão é de até 10 dias, considerando que o documento passa por diferentes etapas internas, como análise do departamento jurídico, aprovação da diretoria e, posteriormente, assinatura dos sócios, no entanto, solicitamos prioridade ao setor responsável, a fim de que a finalização ocorra o mais breve possível.
Assim que o termo estiver disponível, entraremos em contato para informá-lo via e-mail e WhatsApp.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
[email protected]
(11) 4193-8000
(11) 3649-9000 (WhatsApp)
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h00 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Realibras Urbanismo
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 09:57
O prazo informado está vencendo hoje e, até o momento, não recebi nenhum posicionamento ou retorno sobre o envio do documento. Poderiam, por gentileza, verificar essa situação?
Preciso do termo de quitação para dar andamento ao processo de transferência do lote para o meu nome.
Réplica da empresa
06/03/2026 às 17:13
Kevin, como vai?
Espero que esteja bem.
Informamos que o Termo de Quitação foi encaminhado hoje por e-mail, dentro do prazo previamente informado, e já recebemos a confirmação de recebimento de sua parte.
De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e pedimos desculpas por eventual inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Realibras Urbanismo
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 20:00
Agradeço pelo atendimento e envio do documento, mas não voltaria a fazer negócio com a CONSPAR
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10