Dificuldade para pagar parcelas em atraso e aumento indevido no financiamento com a Realibras
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2025 às 21:22
ID: 224924351
Tenho um financiamento junto a Realibras, por motivos pessoais acabei atrasando o pagamento. Tentei contato pelo telefone ***** indicado no site, por WhatsApp que não existe temos que preencher os dados e aguarda contato e nunca retornam, e a última tentativa por e-mail, sem retorno em nenhuma das opções do portal do cliente. Que inclusive neste portal vc não consegue emitir segunda via de boleto em atraso. O que nos leva a pensar que é proposital, para que a cada dia que passe os juros cobrado sobre o valor da parcela aumente, e quando chega no mês seguinte, não é possível pagar nem a parcela do mês, e nem aquela que está em atraso. Aliás nossa última tentativa foi ir ao feirão renegociação ou feirão [Editado pelo Reclame Aqui] ?pq nem mesmo lá é possível pagar as parcelas se não pagarmos os honorários. (Absurdo) Então conforme meus contatos sem sucesso, venho ao reclame aqui para tentar resolver o meu caso. Outra coisa, esta empresa aumenta a parcela do nosso financiamento em condições que estão fora de contrato.
Aguardo contato da empresa com urgência.
Só quero pagar minhas parcelas em dia, e estão dificultando.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 14:47
Olá, Sra. Layane.
Como vai?! Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Verificamos que o número informado em sua manifestação não pertence à nossa central. Nosso canal oficial de Relacionamento com o Cliente está disponível pelos telefones******* e WhatsApp*******.
Consultamos nossos registros e não identificamos e-mails com a sua solicitação. Caso tenha encaminhado anteriormente, pedimos a gentileza de reenviar para *******, a fim de garantirmos um retorno ágil.
Sobre os boletos, informamos que permanecem disponíveis no portal do cliente por até 5 dias após o vencimento. Após esse prazo, ocorre a baixa automática pelo banco, deixando o documento indisponível. Nessas situações, é necessário solicitar ao escritório responsável pelo empreendimento a emissão de uma nova via atualizada.
Com relação ao feirão de renegociação, destacamos que foram oferecidas condições especiais, incluindo isenção de juros e multas em diversas negociações. No entanto, os honorários são devidos, pois correspondem aos custos operacionais do escritório na gestão da inadimplência.
Quanto à correção das parcelas, ressaltamos que segue as condições previamente estabelecidas em contrato, firmado entre ambas as partes.
Nos colocamos à disposição em nossos canais oficiais para auxiliar na regularização da sua situação e garantir o melhor atendimento possível
Atenciosamente,
Equipe Realibras
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 20:32
Conforme contato com o jurídico, que me informou que devo o valor de 13.*******,00/ porém no portal do cliente, devo o valor de 12.*******,00?????
Essa diferença de valor se refere a que !??
Qual a cláusula do contrato que informa o aumento das parcelas ?pois não encontrei ?
Réplica da empresa
22/08/2025 às 16:47
Layane, como vai?
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que as cobranças mencionadas estão previstas no contrato, especificamente na cláusula 5.8 Inadimplemento. Essa cláusula informa que, em caso de atraso no pagamento, podem ser aplicados juros de mora, multa, correção proporcional ao tempo de atraso (pro rata tempore), custas cartoriais e honorários advocatícios.
Além disso, em nosso portal está disponível o aviso de que boletos com mais de 5 dias de atraso podem sofrer alteração no valor devido à taxa administrativa e aos honorários.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Caso precise de mais informações ou assistência, nossos canais de atendimento seguem abaixo:
E-mail: *******
Telefone:*******
WhatsApp:*******
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h00 (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe Realibras