Reclamação resolvida

Resolvido

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Caieiras - SP

09/04/2024 às 23:07

ID: 186438823

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri um lote no Jardim dos Abreus em Caieiras/SP. Paguei o valor integral do terreno e agora não consigo fazer a escritura em meu nome. O termo de quitação está divergente da matrícula do imóvel. Entrei em contato por telefone, whatsapp e e-mail, e até o momento não foi esclarecido o porquê e nem resolvido o caso.
Recebi um e-mail, dizendo que estavam caminhando na direção de uma resolução e me passaram um prazo de 15 dias. Já estão cientes do meu caso há mais de 20 dias e não sei oque está acontecendo.
Por esses dias enviei mensagens via WhatsApp e não me responderam. Tentei ligar não me atenderam e não me retornaram. Oque está acontecendo?
Tomem cuidado ao adquirir um imóvel com a Realibras.

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Resposta da empresa

10/04/2024 às 11:41

Olá, Daniel, como vai!

Agradeço por compartilhar a sua experiência conosco e conforme conversamos ao telefone, estamos analisando junto ao departamento jurídico o que de fato ocorreu para que possamos lhe dar as informações mais precisas possíveis e um prazo para a solução, pois estamos empenhados em resolver o quanto antes. Peço a gentileza de aguardar o nosso retorno ou, poderá entrar em contato conosco no telefone ************** ou e-mail *******. Estamos prontos para auxiliá-lo e ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Relacionamento com cliente
Realibras Urbanismo

Réplica da empresa

10/04/2024 às 17:34

Olá, Daniel, como vai?
Espero que esteja bem!

Conforme conversamos por telefone, todos os seus e-mails foram respondidos e, de acordo com a informação do nosso departamento jurídico, estamos emitindo um novo Termo de Quitação nos termos solicitados pelo Cartório, e estamos só aguardando as assinaturas dos nossos sócios.

Em breve lhe enviaremos o Termo conforme solicitado, e seguiremos na sequência com a Escritura.

Pedimos desculpas pelo transtorno ou qualquer inconveniente.

Em caso de dúvidas, não hesite em nos procurar pelos meios de comunicação abaixo;

E-mail: *******
Telefone:*******

Atenciosamente,
Relacionamento com cliente
Realibras Urbanismo

Réplica da empresa

16/04/2024 às 12:17

Olá Daniel, como vai!

Conforme falamos via whatsApp e encaminhado via e-mail, informamos que o Termo de Quitação está disponível para a retirada e já fizemos a solicitação da Escritura Pública de transferência do Lote ao cartório.

Pedimos desculpas pelo transtorno ou qualquer inconveniente.

Em caso de dúvidas, não hesite em nos procurar pelos meios de comunicação abaixo;

E-mail: *******
Telefone:*******

Atenciosamente,
Relacionamento com cliente
Realibras Urbanismo

Consideração final do consumidor

17/04/2024 às 15:16

O assunto foi resolvido da melhor forma possível. Problemas, todas as empresas têm. É do jeito que eles são solucionados que as diferenciam. Parabéns em especial pelo tratamento humanizado do departamento de relacionamento. Podem confiar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10