Reality Coberturas

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São Paulo - SP

11/03/2025 às 20:01

ID: 211923799

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Contratei a empresa Reality Coberturas em novembro para a instalação de uma cobertura na minha lavanderia, no valor de R$4.*******. No contrato, me ofereceram um desconto e uma grade para a janela da sala. A instalação foi realizada em janeiro por quatro prestadores de serviço.

Desde o início, informei que tinha um varal com varetas individuais, pelo qual paguei R$2.*******, e me garantiram que o retirariam e recolocariam sem danos. No entanto, ao final do serviço, meu varal estava destruído.

Além disso, instalaram a cobertura com um rufo de aproximação de 30 cm, o que impactou significativamente a claridade do ambiente, algo que não constava no projeto 3D apresentado. Quando questionei o Matheus sobre isso, tive uma surpresa desagradável: para fechar o contrato, ele foi extremamente educado e atencioso, mas depois que o serviço foi feito, sua postura mudou completamente. Ele se mostrou rude, impaciente e despreparado para lidar com qualquer questionamento. Simplesmente afirmou que a instalação estava correta e que não havia outra solução, sem sequer tentar encontrar uma alternativa.

Outro ponto grave foi o descuido durante a instalação: respingos pretos, cuja origem não me explicaram, danificaram os azulejos da minha lavanderia, deixando minha casa suja e com prejuízo.

Sobre o descarte da cobertura antiga, a equipe entregou o material para um senhor do condomínio que pediu, e depois, ainda vieram reclamar da própria decisão.

Após muita insistência, pagaram apenas R$******* pelo conserto do varal, mas o prejuízo dos azulejos ficou por minha conta. Sobre a cobertura em si, ainda não posso avaliar se há risco de vazamento, pois não choveu desde a instalação.

Conclusão:
Fiquei extremamente insatisfeita com a postura da empresa, que se mostrou irresponsável, desorganizada e sem respeito pelo cliente. O despreparo do Matheus foi um dos piores pontos da experiência: ele faz de tudo para conquistar o cliente na venda, mas depois se recusa a assumir qualquer responsabilidade e trata o consumidor com desdém.

Não recomendo de forma alguma. Se você está pensando em contratar qualquer serviço similar, pesquise bem, busque referências e acompanhe de perto a execução, pois podem causar danos e ainda agir como se estivessem certos.