Imóvel: Falta de envio de boleto para pagamento da entrada e indisponibilidade nos canais de atendimento.

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao contrato firmado para a aquisição de um imóvel junto a esta construtora.
Conforme acordado, a primeira parcela da entrada teria vencimento no dia 13 de março. No entanto, até a presente data, não recebi o boleto para pagamento.
Ressalto que tentei contato diversas vezes por meio dos canais de atendimento disponibilizados, porém, sem sucesso, pois os mesmos informam indisponibilidade para gerar o boleto.
Diante disso, solicito com urgência o envio do boleto atualizado, bem como esclarecimentos sobre o ocorrido, a fim de evitar quaisquer prejuízos ou encargos indevidos decorrentes dessa situação.

Aguardo retorno o mais breve possível para a regularização.

Atenciosamente,
*****
CPF: *****
FONE: *****

Accepted Answer

Olá, Mariselma.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Informamos que os boletos referentes ao mês de março/2026 não foram gerados a tempo do vencimento de alguns clientes devido a uma instabilidade em nosso sistema. Essa instabilidade já foi regularizada, e as emissões foram normalizadas na última semana.

Esclarecemos que os boletos vencidos estão sendo emitidos sem a cobrança de juros e multa. No seu caso, o boleto já foi gerado e encaminhado para pagamento nessas condições.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição pelo WhatsApp por pelo qual conversamos.

Atenciosamente,
Larissa Batista - Realiza Construtora

Imóvel: Falta de envio de boleto para pagamento da entrada e indisponibilidade nos canais de atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor