Mensalidade de agosto paga não consta no sistema e falta de resolução da Realize
Em réplica
Curitiba - PR
18/09/2025 às 13:31
ID: 227250431
Dia 05/07/2025 solicitei a Realize, via whatsapp, a mudança de 60% para 80% presencial no meu curso de Psicologia. O ***** me informou que eu precisava antecipar a mensalidade de agosto para mudança ser efetivada. Fiz o pagamento desta mensalidade dia 07/07/2025 e até agora esta mensalidade consta em aberto no sistema da faculdade. Conversei com a faculdade, eles me orientaram a falar novamente com o *****, desde o dia 17/07, envio mensagem, diariamente, no whatsapp para ***** solucionar o meu caso e até hoje não foi resolvido, ja se passaram 02 meses. Apenas quero que ele converse com a faculdade e que regularize o financeiro para esta mensalidade constar como paga. Obrigada
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 15:59
Olá! Agradecemos por entrar em contato conosco.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na resolução do seu caso. Entendemos a frustração de aguardar por tanto tempo uma solução que deveria ter sido mais ágil.
Entramos em contato com a faculdade e recebemos a confirmação de que sua situação já foi resolvida. A mensalidade de julho/******* que constava em aberto no sistema será regularizada.
Informação importante: A partir do dia 30/11/*******, essa pendência não aparecerá mais no sistema da faculdade, ficando tudo regularizado.
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pelo tempo que você precisou aguardar. Reconhecemos que a comunicação entre a Realize Bolsas e a instituição poderia ter sido mais eficiente para resolver seu caso com mais agilidade.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante todo esse processo. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algum esclarecimento adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Realize Bolsas
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 16:20
Ok. Agora já se passaram 4 meses sem solução, porém vou aguardar ate dia 30/11 a resolução, caso não ocorra, faço uma nova reclamação aqui. Obrigada