Solicitei cancelamento da bolsa dentro do prazo, mas não obtive retorno e não consigo contato com os responsáveis.
Em réplica
Curitiba - PR
03/10/2025 às 13:51
ID: 228456057
Fiz a compra de uma bolsa pela internet mas ao conversar com a faculdade os horários não batiam com o informado pela realize.
Depois que eu solicitei o cancelamento da bolsa com eles dentro do prazo de 7 dia pq a compra foi on-line, eles não me retornaram mais, a faculdade diz que não tem um contato com responsável e eu simplesmente não recebi nenhum retorno.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 15:55
Olá! Agradecemos por entrar em contato conosco.
Pedimos desculpas pela experiência frustrante que você teve. Entendemos sua insatisfação com a divergência de informações sobre os horários do curso e, principalmente, pela falta de retorno após sua solicitação de cancelamento.
Reconhecemos que houve falha na comunicação entre a Realize Bolsas e a instituição de ensino, o que gerou essa inconsistência nas informações. Lamentamos profundamente por isso.
Vamos resolver sua situação imediatamente:
Cancelamento: Estamos processando o cancelamento da sua bolsa
Reembolso: O valor será devolvido integralmente em até 7 dias úteis
Contato direto: Nossa equipe entrará em contato com você nas próximas 24 horas para confirmar seus dados e acompanhar todo o processo
Assumimos a responsabilidade por essa falha e estamos implementando melhorias nos nossos processos de validação de informações com as faculdades parceiras para evitar que situações como esta ocorram novamente.
Por favor, nos envie seus dados de contato e número do protocolo através do e-mail ******* para agilizarmos seu atendimento.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Realize Bolsas
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 13:06
Hoje é dia 10/11 e até o momento, ninguém entrou em contato comigo. não sei se o cancelamento foi realmente feito e sigo as escuras.