A atendente ***** me prometeu no dia 08/03 que resolveria minha pendência sobre a taxa adicional cobrada indevidamente, mas até hoje não obtive retorno algum.

Olá, Dona Maria.

Sentimos muito por toda essa situação e pela demora na resolução principalmente considerando que a senhora já entrou em contato diversas vezes e recebeu uma informação que não foi cumprida. Entendemos a sua preocupação, ainda mais sendo um valor importante no seu orçamento.

Sobre a cobrança adicional de R$ 380,00, isso realmente não deveria ter ocorrido dessa forma, e a demora no estorno também não é aceitável. Já acionamos o setor financeiro com prioridade para verificar o que houve e regularizar essa pendência o quanto antes.

Vamos acompanhar pessoalmente o seu caso até que o valor seja devidamente estornado e a senhora receba uma confirmação clara da resolução.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno efetivo até aqui. A senhora não precisará continuar repetindo esse pedido vamos cuidar disso internamente e garantir a solução.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Setor juridico.