Dificuldade em separar cobrança de empréstimo da conta de energia e falta de suporte da CPFL
Respondida
Ribeirão Preto - SP
06/03/2026 às 18:18
ID: 242549145
Realizei um empréstimo para pagamento junto com a conta de energia da CPFL. Porém, atualmente estou desempregada e não tenho condições de pagar o valor do empréstimo junto com a conta de luz.
Estou tentando entrar em contato com a empresa para solicitar a retirada da cobrança do empréstimo da fatura de energia e que as parcelas sejam enviadas separadamente por boleto.
Já tentei contato pelo WhatsApp e pelo SAC diversas vezes, porém o SAC não atende e no atendimento pelo WhatsApp informaram que não poderiam resolver e encerraram o atendimento sem solução.
Preciso pagar a minha conta de energia, porém o valor está muito alto por causa do empréstimo. Solicito, por gentileza, a retirada da cobrança da conta de luz e que o pagamento do empréstimo seja tratado separadamente.
Aguardo retorno e uma solução para o meu caso
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:11
Prezado(a), agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer percepção negativa em relação à sua experiência.
Informamos que analisamos cuidadosamente o seu apontamento e estamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários. Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e foco na melhor solução para cada situação apresentada.
Solicitamos, por gentileza, que mantenha contato pelos nossos canais oficiais para que possamos verificar os detalhes do ocorrido e dar o devido andamento à tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento