Atraso na entrega de pedra para cozinha planejada e descumprimento de acordo verbal
Resolvido
São Paulo - SP
18/09/2025 às 15:09
ID: 227260863
Boa tarde, fiz um projeto para a cozinha com moveis planejatos na D'capri, me indicou a REALIZE MARMORES E GRANITOS, para fazer a pedra da cozinha, pedra pequena, com cerca de 1,80mts, com cuba e esoaco para cooktop. A cerca de trinta dias o projeto foi finalizado e as medidas passadas para REALIZE, que a principio me passou, que a pedra estaria pronta no dia 10/09, isto nao ocorreu, liguei na REALIZE marmores e granitos, que me passou uma segunda data dia 19/09, amanha, liguei la pra saber que horas iriam vir, agora me disseram que nao ficara pronta e ainda, vao ver uma data, possivelmente para a semana que vem, mas sem data ainda. O grande problema e que fizemos um acordo verbal para a entrega no dia 10/09 e hoje ninguem se lembra disso. E data do dia 19/09 veio por whatsapp, que ainda tenho a conversa.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2025 às 08:23
Prezada Sra. Iara,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme informado em nosso orçamento, todos os prazos de entrega são contados a partir da data do pagamento, respeitando o período de 15 a 25 dias úteis para fabricação e instalação do material adquirido. Seu pagamento foi realizado em 01/09, o que significa que o prazo de entrega vai até o dia 29/09.
Entendemos sua expectativa, porém em momento algum garantimos a entrega no dia 10/09, uma vez que seria inviável dentro dos prazos estabelecidos e acordados. Ressaltamos que sempre prezamos pela transparência, qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos assumidos com nossos clientes.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso em concluir seu ******* do prazo estipulado no contrato.
Atenciosamente,
Realize MármoreseGranito
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 20:55
Obrigada por resolver a situacao da minha cozinha conforme o combinado, o servico ficou muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10