Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

11/11/2016 às 19:24

ID: 22097301

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuamos uma compra no ano passado dos móveis planejados do meu Apto na loja Realize da Av Pompéia, porém estamos com problemas agora, pois a frente de 6 gavetas simplesmente saíram na minha mão, entrei em contato com o Vendedor André, onde me informou que iria me ajudar pois eu informei que os telefones da assistência técnica que eu tinha não estavam funcionando, ele disse que me ajudaria, no dia seguinte uma pessoa chamada Gustavo entrou em contato comigo pelo telefone **************, dizendo que as lojas encerraram suas atividades e que eu teria que abrir chamado direto com a Fabrica, entrei em contato com a fabrica nesta data 11/11/******* falei com Maira no telefone *********************, inclusive este telefone está no site da empresa, ela me disse que não era neste telefone que eu teria que ligar em outros, eu informei que já havia ligado em outro e disseram que era lá, porém ela me disse que não, e que eu teria que ligar nos telefones: **************/**************/**************/**************, ok, tentei nestes telefones e todos caem em caixa postal e o fixo diz que: é impossível falar neste numero, entrei em contato com ela novamente e ela disse que era somente nestes números e que ela não poderia me ajudar, eu pedi o e-mail do SAC ela disse que não tinha, enfim, eu estou honrando com os pagamentos dos meus móveis e a empresa não, pois informou que garantia era de 5 anos, preciso urgente que meu problema seja resolvido, pois a cada dia cai uma parte dos moveis.

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Resposta da empresa

12/11/2016 às 09:41

Bom dia... acho que tem algum equivoco pois nós da empresa Realize Móveis sobe medida estamos localizados a 5 anos no endereço : Estrada Caminho Do Meio ******* Viamão Rio Grande Do Sul... acho que você errou de empresa... essa realize deve ser outra e não nós.. peço que retire essa notificação pois esta nos prejudicando... já aconteceu outras vezes e não somos nós e sim essa empresa que acredito que esteja em SÃO PAULO ... nós estamos localizada no RIO GRANDE DO SUL!!!!!!!
*******
NÃO PERTENCEMOS AO GRUPO REALIZE MÓVEIS E SIM SOMOS UMA EMPRESA FAMILIAR ESPECIALIZADA EM MÓVEIS SOB MEDIDAS LOCALIZA NO RIO GRANDE DO SUL..... ESTAS RECLAMAÇÕES ESTÃO ME PREJUDICANDO AQUI... NÓS VENDEMOS E ENTREGAMOS OS NOSSOS CLIENTE COM RESPONSABILIDADE E INTEGRIDADE... NÃO SOMOS NÓS QUE ESTAMOS FAZENDO ISSO COM NOSSOS CLIENTES

Réplica do consumidor

12/11/2016 às 15:04

Boa tarde, em nenhum momento foi informado o endereço de vocês, deixei bem claro que o endereço da loja é em São Paulo Av Pompéia é interessante vocês verificarem com esta loja o porque está havendo esta confusão, pois vocês mesmos mencionam que já houve vários equívocos o CNPJ da loja que me atendeu é: 15.*******.*******/*******80, meu único interesse é resolver o problema que me causaram e não ocasionar a quem não tem vinculo com esta situação... Boa tarde.

Réplica da empresa

14/11/2016 às 11:09

ENTENDO O SEU PROBLEMA, MAS COMO TEMOS O MESMO NOME E ACREDITO QUE O GRUPO REALIZE TENHA TIRADO DO AR OS MEIOS DE COMUNICAÇÕES, QUANDO DIGITA REALIZE NO GOOGLE VENHA NÓS POR TEMOS O MESMO NOME..... NÃO TENHO COMO ENTRAR EM CONTATO COM ELES ASSIM COMO VCS NÃO ESTÃO CONSEGUINDO...
ATT: REALIZE MÓVEIS SOB MEDIDA...