Propaganda enganosa
Em réplica
Sombrio - SC
28/03/2018 às 19:39
ID: 34186287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou servidora federal e em dezembro de ******* recebi um email dessa empresa oferecendo portabilidade com baixa de juros. Entrei em contato com eles e me informaram que precisaria abrir uma conta no banco Santander para fazer a portabilidade, abri a conta no banco e ai começou a enrolação, esperei por muito tempo e o atendente sempre em contato telefõnico dizendo que já iria dar tudo certo e que já pagariam o saldo restante, meses e nada. Muito bem, resolveram dizer que não daria certo porque o banco se negava a pagar. Resolveram trocar para o banco Olé, portabilidade do banco Pan para o Olé, nova enrolação, dias esperando e o atendente sempre muito solícito, me mantendo informada, paga hoje, paga amanhã, veja seu saldo, etc. até que ontem dia 27/03 liguei para o banco Olé e ouvi uma gravação que repassei para o atendente da Realize e para minha surpresa hoje, depois de todo esse tempo, ele me avisa que não será possível a portabilidade porque nem eles sabiam que as regras haviam mudado. quem vai me devolver o tempo perdido, a paciência desperdiçada e os planos desfeitos. Chego a conclusão que existe muita falta de responsabilidade e informação dessa empresa. Recomendo muito cuidado ao negociarem com essa empresa.
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Resposta da empresa
29/03/2018 às 11:05
Sra Kelly.
As operações de crédito são analisadas e se aprovadas , são realizadas pelos bancos envolvidos , e não pela empresa Realize ,pois somos meros correspondentes bancário.
Atuamos há 13 anos no segmento financeiro e nunca fizemos propaganda enganosa , até porque trabalhamos com produtos e serviços bancários .
VSa fez uma proposta e nos esforçamos em atender contudo como comunicado recebido do banco o seu contrato que era do Pan justamente o contrato alvo de analise de portabilidade foi cedido pelo banco para o Olé . Assim não poderíamos portar um contrato já cedido ao próprio banco .
Dúvidas sobre a cessão V.Sa pode obter junto ao banco que é cliente .
à disposição
Réplica do consumidor
02/04/2018 às 11:36
Acho que não fui clara o suficiente, questionei sobre o CONHECIMENTO do serviço oferecido, primeiro com o Banco Santander , depois com o Banco Olé, como falei anteriormente, só souberam que o contrato não pertencia mais ao Pan porque EU informei ao atendente. Sugiro novamente muito cuidado ao oferecerem serviços, estão oferecendo serviços de instituições financeiras, mas estão tratando com pessoas.
Réplica da empresa
03/09/2019 às 11:43
Prezada senhora .
Quem paga os emprestimos e assina contratos é a cliente . De sobremaneira e imperiosamente V. Sa é a detentora de seus direitos e deveres juntos as instituições .