Paguei pelo serviço e a empresa não cumpriu o que prometeu

RESPOSTA DA EMPRESA

A reclamação apresentada não reflete corretamente a natureza do serviço contratado, motivo pelo qual se fazem necessários os seguintes esclarecimentos.

O serviço de regularização de restrições possui caráter objetivo e pontual, sendo considerado integralmente concluído no momento em que o CPF da reclamante passou a constar sem apontamentos negativos, resultado que efetivamente ocorreu.

Após a conclusão do serviço, surgiram novos apontamentos no CPF da reclamante, decorrentes de outras dívidas, de natureza diversa, que não existiam à época da contratação e, portanto, não integravam o objeto do serviço originalmente contratado.

A inclusão de novas restrições posteriores não caracteriza falha, atraso ou descumprimento contratual, tratando-se de fato superveniente, alheio à atuação da empresa e dependente exclusivamente de informações prestadas por credores aos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa.

Diante desses novos apontamentos, a reclamante foi devidamente informada de que a eventual remoção dessas restrições exigiria nova contratação e novo pagamento, por se tratar de serviço distinto, relativo a débitos que não existiam no momento da contratação inicial.

Ressalte-se que a empresa realizou tentativas de contato pelos canais utilizados na contratação, a fim de prestar os devidos esclarecimentos, não havendo aceite da reclamante para nova contratação.

Dessa forma, não procede a alegação de que o serviço não foi prestado, tampouco o pedido de reembolso, uma vez que o serviço contratado foi executado, concluído e entregue, dentro do escopo originalmente acordado.

A empresa permanece à disposição para esclarecimentos objetivos, dentro dos limites contratuais e legais.

Essa resposta parece até piada, nunca houve uma resposta da empresa, ao contrario mandei varias mensagens e nunca fui respondida, outra não houve mais apontamentos de divida, ao contrario eu liquidei dividas, então assim sem cabimento e uma inverdade essa resposta, se por aqui não deu certo, vou atras dos meus direitos, pois tenho provas do que estou dizendo, e exijo provas de voces então se foi conversado comigo, uma MENTIRA.