Atendente emitiu seguro sem consentimento do cliente durante a compra no aplicativo
Resolvido
Canoas - RS
18/07/2026 às 14:34
ID: 254249393
Na loja do conjunto cometcial canoas -Rs falei para atendente do cx que não estava conseguindo comprar pelo App ela perguntou se eu tinha o cartão fisico em mãos para ela me ajudar a fazer a compra eu dize que não no mesmo momento ela chamou a outra atendente e pediu para els emitir um cartao na hora quanto ela me entregou o cartão e um documento impresso para assinar como se você em relação a emissão do cartão mas na verdade era um seguro onde eu não fou comunicada so fiquei sabendo porque em outra loja fiz compra e o atendente citou que eu ti ha um seguro e toda compra teria uma porcentagem em cima de cada parcela foi ai que descobri que o documento que eu assinou la na emissão do cartao era esse seguro , isdo e inaceitável a conduta que a funcionária deve
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:34
Olá, Patricia ! Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar o ocorrido. Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve, com certeza não é a vivência que desejamos proporcionar a quem confia na Lojas Renner.
Ao analisarmos seu cadastro, identificamos que o seguro contratado foi o "Adesão Única", que oferece proteção para a compra realizada.
Diante do seu relato, realizamos o cancelamento do seguro, e os detalhes sobre a resolução do seu caso foram encaminhados de forma privada, diretamente na sua manifestação. Você também encontrará o termo de cancelamento e o comprovante, para sua conferência e tranquilidade.
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência positiva, segura e acolhedora com nossos serviços. Se precisar de qualquer apoio ou tiver dúvidas, estamos aqui para te ajudar com todo o carinho e atenção que você merece.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:04
Sou cliente ha muito tempo e nunca tive problemas foi a primeira fez sei que não é a conduta da empresa continuarei sendo cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10