Cancelamento do seguro Bolsa Segura e reembolso de valores pagos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 13:33
ID: 250391457
Gostaria de realizar o cancelamento do seguro "Bolsa Segura", contratado automaticamente na emissão do cartão da loja.
Não fui avisado do seguro quando fiz o cartão, já tentei cancelar diversas vezes pelo número disponibilizado no site mas a ligação nunca é concluída.
Espero um retorno e o reembolso das parcelas pagas, obrigada.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:25
Olá, Gabriel! Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar o ocorrido. Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve, com certeza não é a vivência que desejamos proporcionar a quem confia na Lojas Renner.
Após analisarmos a sua fatura, identificamos que os valores cobrados são referentes ao serviço “Bolsa Segura”, que estava ativo e, por isso, gerando tarifas conforme o serviço contratado.
Ressaltamos que essa cobrança está de acordo com as normas e resoluções do Banco Central do Brasil, que regulamentam a tarifação de serviços adicionais vinculados ao cartão de crédito.
Para garantir sua tranquilidade e evitar qualquer desconforto, realizamos o cancelamento do serviço “Bolsa Segura” em seu nome. Também efetuamos todos os ajustes necessários para que novas cobranças não sejam geradas.
Estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner