Cartão Realize / Renner

Question

Em compras realizadas nesta loja Renner no final de outubro, https://******* oferecido Cartão Renner. Ocorre que ao final, me foi dado cartão Realize Credito Financiamento e Investimento, sendo que jamais solicitei. A compra foi finalizada e o pagamento parcelado. Efetuei o pagamento das parcelas na data de seu vencimento e esta consta ainda com status "em aberto" e simplesmente, não consigo contato com a Realize em hipótese alguma. A parcela consta em aberto no aplicativo do Santander e não consigo fazer contato com a Realize.
Solicito contato e resolução urgente.